화면 공유 연결된 상호 작용 옵션

Genesys는 2025년 1월 27일부터 Genesys Cloud에서 채팅 및 음성을 위한 화면 공유 기능을 더 이상 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .

화면 공유 세션은 기존 웹 채팅 또는 음성 상호 작용에 연결됩니다. 대화 중에 에이전트는 화면 공유 세션을 요청합니다.

두 옵션 모두 공유자에게 유사한 화면 공유 경험을 제공하지만 구현 프로세스는 다릅니다. 구현 지침은 다음을 참조하십시오. 화면 공유 보안 키 전송 설정 그리고 화면 공유 계획.

상담원은 고객과 음성 대화 중이며 화면 공유 세션을 요청합니다.

이 옵션을 사용하려면 개발자가 화면 공유 보안 양식을 웹사이트에 추가해야 공유자가 보안 키를 입력할 수 있습니다. 보안 키를 통해 Genesys Cloud는 에이전트를 올바른 화면 공유 세션에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터 화면 공유 문서.

상담원이 고객과 웹 채팅을 하고 화면 공유 세션을 요청합니다.

이 옵션의 경우 개발자가 사이트에 Genesys Cloud 웹 채팅 위젯을 설치하고 화면 공유 구성 옵션을 설정합니다. 자세한 내용은 개발자 센터 화면 공유 문서.

화면 공유가 포함된 음성