Genesys 클라우드 - 2016년 12월 28일

플랫폼

HIPAA 규정 준수 

몇 가지 예외를 제외하고 Genesys Cloud는 이제 HIPAA를 준수합니다. HIPAA 규정 준수의 일환으로 Genesys Cloud는 전송 중 및 저장 중인 전자 건강 정보를 암호화합니다. Genesys Cloud는 특정 HIPAA 요구 사항이 있는 고객과 HIPAA 비즈니스 제휴 계약을 체결합니다.  

Genesys Cloud의 HIPAA 호환 채팅은 채팅 기록을 저장하지 않으므로 클라이언트가 로그오프하면 채팅 기록이 손실됩니다. HIPAA를 준수하는 전체 채팅 기록이 개발 중입니다. 문서, Genesys Cloud의 콘텐츠 관리 서비스 및 팩스에 대한 HIPAA 규정 준수도 개발 중입니다. 

자세한 내용은 HIPAA 규정 준수.

커뮤니케이션

외부 전송 기록

전화 통신 관리자는 새로운 트렁크 옵션을 사용하여 외부에서 전송된 통화를 녹음할 수 있습니다. 자세한 내용은 회선 녹음 활성화 및 외부 전송에서 계속을 참조하십시오. 외부 트렁크 생성.

컨택 센터

캠페인 규칙 

이제 관리자는 캠페인 수준 규칙을 사용하여 캠페인을 재활용하고, 캠페인 및 시퀀스를 시작 또는 중지하거나, 규칙 조건이 런타임 캠페인 메트릭과 일치할 때 캠페인 우선 순위를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 캠페인 규칙 보기.