ACD 기술 선택
전제 조건
- 라우팅 > 기술 > 관리 허가
- 일반적인 > 관리자
이전에 사용자에게 할당된 ACD 스킬을 삭제하면 Genesys Cloud가 사용자 프로필에서 해당 스킬을 즉시 제거합니다.
참고: 모범 사례 권장 사항으로 음성 또는 이메일 흐름을 검토하여 고객이 상호 작용에 기술을 사용하고 있지 않은지 확인하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 문의 센터, 클릭 ACD 기술. ACD 기술 관리 페이지가 열립니다.
- 로부터 범주 드롭다운 목록에서 제거할 기술이 포함된 범주를 선택합니다.
- 검색 텍스트 상자에서 기술 목록을 필터링하려면 선택적으로 기술의 처음 몇 글자를 입력합니다.
- 제거할 기술 옆에 있는 삭제. Genesys Cloud는 스킬이 성공적으로 제거되었음을 알리는 메시지를 반환합니다.
