감사 추적 개요
기능 지원 중단: 자세한 내용은 천칭: 문서의 감사 기능.
문서 감사 추적은 콘텐츠 파일에 대해 수행된 작업에 대한 자세한 기록을 제공합니다.
감사의 세부 정보를 보려면 해당 제목을 클릭하십시오. 표시되는 감사를 표시하려면 이 확인란을 사용합니다.
| 확인란 | 설명 |
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사용자가 시작한 작업이 완료되지 않으면 실패가 발생합니다. |
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시스템 수준 감사는 사용자가 시작하지 않은 Genesys Cloud 작업을 보여줍니다. |
문서는 여러 수준의 감사 추적 항목을 제공합니다. 이 접근 방식은 Genesys Cloud 사용자가 적절한 수준의 감사 정보를 볼 수 있도록 합니다.
| 이 유형의 사용자 | 이러한 유형의 정보를 볼 수 있습니다. |
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직원 |
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관리자 |
문서는 사용자가 업로드하는 각 파일에 대한 감사 추적 항목을 생성합니다. 작업 공간. 문서는 다음 상황에서 문서 수준 감사 추적 항목을 생성합니다.
- 사용자가 파일, 이미지 또는 녹음에 대해 다음 작업을 수행하는 경우:
- 업로드
- 이름 바꾸기
- 다른 작업 공간으로 이동
- 공유됨
- 공유 해제됨
- 팩스
- 다운로드
- 파일에서 태그를 추가, 편집 또는 삭제합니다.
참고: 감사 추적은 사용자가 Genesys Cloud 외부에서 소스 파일을 변경할 때 표시하지 않습니다. 감사 추적은 사용자가 작업 공간 내에서 파일로 작업하는 방법에 대한 정보만 캡처합니다. 예를 들어, 사용자가 Word 파일을 다운로드할 때 감사 추적 기능은 다운로드 날짜와 시간을 표시하는 항목을 만듭니다. 그러나 사용자가 다운로드한 Word 파일을 열고 다운로드한 파일의 일부 내용을 변경하면 감사 추적 기능이 이 활동을 추적하지 않습니다.
System-level entries provide detailed information about background operations that a user did not cause. For more information about how to see the system-level entries, see View an interaction’s audit trail.
문서는 감사 추적 항목에서 다음 정보를 캡처합니다.
- 작업 중인 개체
- 취하는 조치의 유형
- 동작에 대한 설명
- 작업 날짜 및 시간
- 조치를 취하는 사람의 이름
- 연결된 모든 개체(예: 사용자가 태그가 할당된 문서를 삭제하면 해당 태그가 문서와 연결됨)
- 동일한 사용자가 연관된 개체에 대해 동시에 수행한 기타 트랜잭션
- 이전 값과 새 값(업데이트용)
- 작업이 발생한 애플리케이션
- 감사 항목의 수준(사용자 또는 시스템)
관리자인 경우 시스템 수준 감사 추적 항목을 사용하여 다음과 같은 상황을 해결할 수 있습니다.
- 사용자가 작업 공간에 있는 파일을 검색하지만 찾을 수 없는 경우 파일에 대한 감사 추적을 검사합니다. 파일이 작업 공간에 제대로 업로드되었는지 확인합니다. 파일이 올바르게 색인화되었고 텍스트 추출 프로세스가 성공했는지 확인하십시오. Genesys Cloud가 파일 형식을 올바르게 식별했는지 확인합니다.
참고: 인덱싱을 사용하면 검색 엔진이 문서를 찾을 수 있습니다.
- 파일에 대한 썸네일이 올바르게 표시되지 않으면 감사 추적에 썸네일 생성에 대한 항목이 포함되어 있는지 확인하십시오.
- 사용자가 파일에서 태그를 업데이트한 후 태그가 제대로 표시되지 않으면 감사 추적에 "태그 업데이트" 항목과 "인덱스 항목"이 있는지 확인합니다.
