감사 추적 개요
기능 지원 중단: 자세한 내용은 천칭: 문서의 감사 기능.
문서 감사 추적은 콘텐츠 파일에 대해 수행된 작업에 대한 자세한 기록을 제공합니다.
감사의 세부 정보를 보려면 해당 제목을 클릭하십시오. 표시되는 감사를 표시하려면 이 확인란을 사용합니다.
| 확인란 | 설명 |
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사용자가 시작한 작업이 완료되지 않으면 실패가 발생합니다. |
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시스템 수준 감사는 사용자가 시작하지 않은 Genesys Cloud 작업을 보여줍니다. |
문서는 여러 수준의 감사 추적 항목을 제공합니다. 이 접근 방식은 Genesys Cloud 사용자가 적절한 수준의 감사 정보를 볼 수 있도록 합니다.
| 이 유형의 사용자 | 이러한 유형의 정보를 볼 수 있습니다. |
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직원 |
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관리자 |
문서는 사용자가 업로드하는 각 파일에 대한 감사 추적 항목을 생성합니다. 작업 공간. 문서는 다음 상황에서 문서 수준 감사 추적 항목을 생성합니다.
- 사용자가 파일, 이미지 또는 녹음에 대해 다음 작업을 수행하는 경우:
- 업로드
- 이름 바꾸기
- 다른 작업 공간으로 이동
- 공유됨
- 공유 해제됨
- 팩스
- 다운로드
- 파일에서 태그를 추가, 편집 또는 삭제합니다.
참고: 감사 추적은 사용자가 Genesys Cloud 외부에서 소스 파일을 변경할 때 표시하지 않습니다. 감사 추적은 사용자가 작업 공간 내에서 파일로 작업하는 방법에 대한 정보만 캡처합니다. 예를 들어, 사용자가 Word 파일을 다운로드할 때 감사 추적 기능은 다운로드 날짜와 시간을 표시하는 항목을 만듭니다. 그러나 사용자가 다운로드한 Word 파일을 열고 다운로드한 파일의 일부 내용을 변경하면 감사 추적 기능이 이 활동을 추적하지 않습니다.
시스템 수준 항목은 사용자가 일으키지 않은 백그라운드 작업에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 시스템 수준 항목을 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 파일에 대한 감사 추적 보기. 감사 정보를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 감사 추적 문제 해결.
문서는 감사 추적 항목에서 다음 정보를 캡처합니다.
- 작업 중인 개체
- 취하는 조치의 유형
- 동작에 대한 설명
- 작업 날짜 및 시간
- 조치를 취하는 사람의 이름
- 연결된 모든 개체(예: 사용자가 태그가 할당된 문서를 삭제하면 해당 태그가 문서와 연결됨)
- 동일한 사용자가 연관된 개체에 대해 동시에 수행한 기타 트랜잭션
- 이전 값과 새 값(업데이트용)
- 작업이 발생한 애플리케이션
- 감사 항목의 수준(사용자 또는 시스템)
관리자인 경우 시스템 수준 감사 추적 항목을 사용하여 다음과 같은 상황을 해결할 수 있습니다.
- 사용자가 작업 공간에 있는 파일을 검색하지만 찾을 수 없는 경우 파일에 대한 감사 추적을 검사합니다. 파일이 작업 공간에 제대로 업로드되었는지 확인합니다. 파일이 올바르게 색인화되었고 텍스트 추출 프로세스가 성공했는지 확인하십시오. Genesys Cloud가 파일 형식을 올바르게 식별했는지 확인합니다.
참고: 인덱싱을 사용하면 검색 엔진이 문서를 찾을 수 있습니다.
- 파일에 대한 썸네일이 올바르게 표시되지 않으면 감사 추적에 썸네일 생성에 대한 항목이 포함되어 있는지 확인하십시오.
- 사용자가 파일에서 태그를 업데이트한 후 태그가 제대로 표시되지 않으면 감사 추적에 "태그 업데이트" 항목과 "인덱스 항목"이 있는지 확인합니다.
