외부 연락처의 메시징 채널 정보 추가 또는 수정
상호 작용 중에는 Genesys Cloud가 캡처하여 외부 연락처의 기록에 첨부하는 메시징 채널 정보를 수정할 수 없습니다. 그러나 외부 연락처를 사용하여 이 정보를 추가하거나 수정할 수 있습니다. Genesys Cloud는 다음 메시징 채널을 지원합니다. 트위터, 라인, 페이스북 메신저, 왓츠앱.
메시징 채널 정보를 추가하거나 수정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 예배 규칙서 > 외부 콘택트 렌즈 .
- 사용 연락처 또는 조직 검색 상자를 클릭하여 편집하려는 외부 연락처를 찾습니다.
- 외부 연락처 레코드를 열려면 목록에서 연락처를 클릭합니다.
- 딸깍 하는 소리 연락처 편집.
- 소셜 채널 섹션에서 수정하려는 채널의 탭을 클릭합니다.
- 변경합니다.
- 딸깍 하는 소리 적용하다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- Twitter 사용자는 핸들 이름을 변경할 수 있습니다. 외부 연락처가 수정된 Twitter 핸들이 포함된 Twitter 메시지를 보내는 경우 Genesys Cloud는 상담원에게 메시지를 표시하고 상담원이 외부 연락처 기록을 새 정보로 업데이트할지 묻습니다. 이 기능은 공개 상호 작용에서만 사용할 수 있습니다.
