교대 거래 승인 또는 거부

전제 조건

Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
인력 관리 > 교대 무역 요청 > 보다
인력 관리 > 교대 무역 요청 > 편집하다

Shift Trade 보기로 이동하려면 다음 단계 중 하나를 수행하세요.

교대 거래 요청을 상태별로 추가로 필터링하고 정렬할 수 있습니다.

교대 거래 보기에는 승인, 거부, 만료, 취소 또는 일치하지 않는 거래 요청과 관리자 검토가 필요한 요청의 총 수가 표시됩니다. 다음 범위에 대한 거래 요청 보기:

거래 요청 보기

거래 요청에 관리자 검토 및 승인이 필요한 경우 받은 편지함에 알림이 나타납니다. 교대 거래 요청을 보려면 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.

관리자 검토 및 승인이 필요한 거래 요청은 검토가 필요한 요청 열. 이러한 거래 요청을 보려면 번호를 클릭한 다음 검토하고 승인하거나 거부하십시오.

요청 목록을 정렬하려면 열 머리글의 화살표를 클릭합니다. 교대 근무 보기에는 다음 열이 있습니다.

상태	설명
시작 상담원	초기 일치하지 않는 거래 요청을 생성한 에이전트입니다.
수신 상담원	매칭 트레이드를 수락한 에이전트.
상담원 지급 받는 중	일치가 성공하면 이 열에 수신 에이전트에 대한 지불 차액이 표시됩니다.
상담원 지급 시작하는 중	일치가 성공하면 이 열은 시작 에이전트에 대해 지불된 차액을 표시합니다.
시작 상담원 교대근무	개시 에이전트가 거래를 원하는 일정.
수신 상담원 교대근무	수신 에이전트가 개시 에이전트의 거래 요청을 수락한 후 거래하는 일정입니다.
상태	상태 값에는 승인됨, 만료됨, 검토 필요, 거부됨, 취소됨 및 일치하지 않음이 포함됩니다.

상태	설명
검토 필요	거래 요청에 유효한 일치 항목이 있지만 관리자가 검토 및 승인 또는 거부해야 합니다.
승인됨	관리자가 거래 요청을 승인하거나 시스템이 자동으로 승인하면 교대 근무가 완료됩니다.
거부됨	거래 요청 및 보류 중인 모든 경기는 승인되지 않았으며 다른 에이전트는 이를 볼 수 없습니다.
만료됨	거래 요청은 다음과 같은 이유로 만료될 수 있습니다. 수취 대리인은 교대 근무를 수락하고 거래하기로 선택하지 않았습니다. 거래 요청이 유효하지 않으며 지정된 시간 내에 거래가 발생할 수 없습니다. 거래에는 제안 에이전트가 지정한 만료 시간이 있습니다. 지정된 시작 시간은 거래 요청에 대해 지정된 시간보다 짧은 미래 시간에 발생합니다. 오퍼링 에이전트가 작업할 의향이 있는 시작 시간은 미래의 지정된 시간 이상입니다.
취소됨	시작 에이전트가 거래 요청을 취소했으며 보류 중인 모든 일치 항목이 유효하지 않습니다.
일치하지 않음	거래 요청의 초기 상태입니다. 현재 보기 세션에서 이 거래를 수락한 수신 에이전트가 없습니다. 연결된 일치 항목이 없으면 요청이 일치하지 않습니다.

자동 검토 활성화가 켜져 있으면 시스템은 승인된 거래 요청에 대한 알림을 시작 및 수신 상담원의 받은 편지함으로 보냅니다. 거부된 요청의 경우 시스템은 시작 에이전트의 받은 편지함으로 알림을 보냅니다.

자동 검토 활성화가 꺼져 있고 관리자가 거래 요청을 승인하면 관리자, 시작 에이전트 및 수신 에이전트가 받은 편지함 알림을 받습니다. 거부된 요청의 경우 관리자와 시작 에이전트는 받은 편지함에서 알림을 받습니다.

승인 및 거부 기능은 거래에 관리자 검토가 필요한 경우에만 나타납니다. 교대 거래를 승인하거나 거부하려면 다음 단계를 수행하십시오.

클릭 관리자 메뉴.
아래에 인력 관리, 클릭 교대 거래.
옆에 주 선택, 검토할 교대 거래가 포함된 주를 선택합니다.
관리자 검토가 필요한 교대 거래를 승인하거나 거부하려면 다음을 수행하십시오.
1. 검토 필요 상태인 교대 거래를 하나 이상 선택하십시오.
2. 결정에 따라 다음을 클릭하십시오. 승인하다 또는 부인하다.