Genesys Cloud는 이메일 메시지를 어떻게 스레드합니까?

상담원에게 고객 응답에 대해 가능한 한 많은 컨텍스트를 제공하기 위해 Genesys Cloud는 이메일을 함께 스레드합니다. 고객이 이메일 클라이언트에서 기존 이메일에 회신하면 Genesys Cloud는 이전 메시지와 함께 이메일을 스레드하고 에이전트는 전체 이메일 스레드 기록을 수신합니다. 그러나 고객이 이메일 클라이언트에서 새 메시지를 보내면 Genesys Cloud는 새 대화를 시작하지만 이메일을 스레드하지 않습니다.  

Genesys Cloud는 "In reply to" 헤더와 "References" 헤더를 기반으로 이메일 메시지를 스레드합니다. 이 프로세스는 특정 이메일 클라이언트에서 시작되고 동일한 제목과 보낸 사람 정보를 포함하지만 관련이 없는 메시지가 더 이상 서로 연결되지 않도록 합니다.

To change the threading interval or to separate emails when the subject line changes, see Configure organization-level email threading timeline. Because Genesys Cloud email threading allows for small variances at the beginning of a subject line, Genesys recommends that you make changes in the middle or end.

For example the following subject line changes do not result in a new thread:

And these subject line changes result in a new thread: