Genesys 클라우드 - 2019년 12월 11일

컨택 센터

예측 참여 콘텐츠 제공

예측 참여 이제 관리자는 고객 웹사이트의 방문자 행동을 기반으로 트리거되는 콘텐츠 제안 작업 유형을 생성할 수 있습니다. 콘텐츠 제안은 웹사이트 방문자를 참여시키고 행동을 유도하는 화면상의 프로모션 또는 제안입니다. 자세한 내용은 콘텐츠 제공 정보. 

전자 메일 메시지 스레드

Genesys Cloud는 이제 기존 이메일에 대한 회신으로 전송된 메시지만 함께 스레드합니다. 이 프로세스는 상담원에게 고객 응답에 필요한 컨텍스트를 제공합니다. 고객이 새 이메일 메시지를 보내거나 기존 메시지를 전달할 때 Genesys Cloud는 메시지를 스레드하지 않습니다. 자세한 내용은 ACD 이메일 개요.

지원 중단

브리지 통합 지원 중단 연기

Genesys는 2019년 1월 16일에 Bridge 통합 지원 중단을 발표했으며 2019년 12월 31일 제거 날짜를 발표했습니다. Genesys는 지원 중단 일정을 연기했으며 현재는 다양한 Bridge 통합에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud Bridge 통합.