비즈니스 유닛 추가
전제 조건
- 인력 관리 > 사업 부문 > 추가하다 허가
사업부를 통해 고객은 대기열을 하나 이상의 관리 단위로 공유하는 상담원을 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud의 사업부 구성에는 세 가지 탭이 있습니다. 일반, 예측 및 스케줄링.To know more about each configuration, click the corresponding tab.
일반 구성
사업부의 시작 요일, 시간대 및 부서를 선택합니다.
참고: 사업부를 만든 후에는 요일이나 시간대를 변경할 수 없습니다. 이러한 매개변수에 대한 사업부를 수정해야 하는 경우 새 사업부를 생성하고 이전 사업부와 일치하도록 구성합니다.
예측 구성
지정된 주의 데이터를 결정하기 위해 예측된 주의 이전 주 수를 선택하십시오.
참고: 예측이 미래일 경우 시스템이 소스 데이터에 사용하는 주 수는 현재 날짜까지의 과거 주 수입니다. 예를 들어, 오늘 날짜가 3월 1일이고 3월 30일 주에 대한 예측을 선택하면 시스템은 3월 1일 이전의 6주를 사용합니다. 1월 1일의 주에 대한 예측을 선택하면 시스템은 1월 1일 이전의 6주를 사용합니다.
스케줄링 구성
이 탭에는 서비스 목표 영향, 휴가 동기화 및 검증 중에 발생할 수 있는 다양한 일정 생성 경고를 설정하는 데 사용할 수 있는 기능 토글이 포함되어 있습니다.
- 서비스 목표 영향 섹션에서 자동 및 자체 예약 기능에 사용되는 서비스 수준, 평균 응답 속도 및 포기율 목표에 대해 허용되는 상위 및 하위 서비스 목표 차이의 비율을 입력합니다. 이러한 백분율은 서비스 목표 템플릿에서 구성하는 서비스 목표 값에 적용됩니다.
- 에서 타임오프 동기화 부분, 상담원의 예정된 유급 시간 일정이 변경될 때마다 휴가 동기화를 활성화하는 옵션을 선택합니다. 시스템은 일정에서 수정된 지급 시간을 기준으로 휴가 요청을 다시 업데이트합니다.
- 확인 메시징 심각도 섹션에서 사업부의 일정 생성 확인 경고에 대한 보고 심각도를 구성합니다. 각 메시지는 자동으로 기본값으로 설정됩니다. 그러나 원하는 심각도 수준을 설정할 수 있습니다.
- 오류: 메시지에 설정할 수 있는 가장 높은 우선 순위입니다.
- 정보 메시지에 설정할 수 있는 가장 낮은 우선 순위입니다.
- 주의: 우선 순위는 정보보다 심각도가 높지만 오류보다 낮습니다.
- 무시함 작업 계획 또는 일정 생성 결과 중에는 메시지가 나타나지 않습니다.
사업부를 사용하여 에이전트를 구성하고 권한을 활용하여 비즈니스 요구 사항을 충족합니다. 사업부를 추가하고 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 사업 단위.
- 딸깍 하는 소리 추가하다 . 사업부 페이지에서 일반 탭이 열립니다.
- 에서 일반적인 탭에서 다음을 수행합니다.
- 에서 사업부 이름 텍스트 상자에 사업부 이름을 입력합니다.
- 에서 한 주의 시작 요일 목록에서 사업부의 시작일을 선택하세요.
- 예측 시간을 현지 시간이 아닌 다른 시간대로 변경하려면 아래에서 시간대 적절한 시간대를 선택하십시오. 참고: 기본 시간대는 현재 위치의 시간대입니다.
- 이 사업부와 연결된 부서를 변경하려면 분할 목록에서 적절한 선택을 하십시오. 참고: 기본 구분은 홈입니다.
- 에서 예측 탭에서 다음을 수행합니다.
- 아래에 역사적 주, 화살표를 사용하여 예측에서 지정된 주의 데이터를 결정하기 위해 예측된 주의 이전 주 수를 선택하십시오.
- 에서 스케줄링 탭에서 다음을 수행합니다.
- 에서 서비스 목표 영향 섹션에서는 서비스 수준의 증가 및 감소 비율, 평균 응답 속도 및 포기율을 설정합니다. 서비스 목표 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 서비스 목표 템플릿 개요 .
- 활성화 타임오프 동기화 확인란을 선택하면 다음 사이의 지급 시간을 동기화할 수 있습니다. 일정 및 휴가 요청.
- 에서 검증 메시지 심각도 섹션에서 유효성 검사 메시지의 메시지 심각도를 구성합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
