새 서비스 목표 템플릿 추가

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 서비스 목표 템플릿.
3. 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
4. 딸깍 하는 소리 추가하다. 서비스 목표 템플릿 추가 페이지가 열립니다.
5. 에서 서비스 목표 템플릿 이름 텍스트 상자에 템플릿을 설명하는 이름을 입력합니다.

최소한 서비스 수준 또는 평균 응답 속도 목표를 구성합니다. 시스템의 다중 목표 최적화를 통해 스케줄링은 하나 이상의 목표를 처리할 수 있습니다.서비스 목표를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 서비스 목표에서 e서비스 목표 영향 무시 토글을 활성화합니다.  Service Goal Impact 섹션은 각 서비스 목표 섹션 아래에 나타납니다. 이 토글은 기본적으로 비활성화되어 있으며 시스템은 사업부 수준에서 구성한 서비스 목표 영향 백분율을 사용합니다. 이 토글을 활성화하면 시스템은 자동화 및 자체 예약 기능에 대한 각 서비스 목표 아래의 서비스 목표 영향 섹션에 설정된 값을 사용합니다.
2. 서비스 수준토글을 활성화합니다.
   1. 아래에 응답한 상호작용, 사용 퍼센트 위 및 아래 화살표를 사용하여 기간 내에 응답한 상호작용의 원하는 비율을 설정합니다. 기본값은 80%이고 허용되는 값은 1–100입니다.
   2. 기간 내에서 분 및 초 위아래 화살표를 사용하여 원하는 기간을 설정합니다. 답변한 상호작용 비율
   3. Service Level Impact에서 Percent 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 자동화하고 자체적으로 응답한 상호 작용의 원하는 상위 및 하위 비율을 설정합니다. -스케줄 기능을 예약합니다. 이 섹션은 서비스 목표 영향 재정의 토글이 활성화된 경우에만 표시됩니다.
3. (선택 사항) 응답 영향 목표의 평균 속도를 설정합니다.
   1. 평균 응답 속도토글을 활성화합니다.
   2. Hours, Minutes, 및 Seconds 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 원하는 평균 응답 속도를 설정합니다. .
   3. 아래에 평균 응답 속도 영향 , 사용 시, 분 , 그리고 초 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 원하는 위쪽 및 아래쪽 설정 ㅏ 평균 응답 속도 지속 예약할 자동화된 자체 예약 기능을 원합니다. 이 섹션은 서비스 목표 영향 재정의 토글이 활성화된 경우에만 표시됩니다.
4. (선택 사항) 이탈률 영향 목표를 설정합니다.
   1. 포기율 영향토글을 활성화합니다.
   2. Percent 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 원하는 포기율 백분율을 설정합니다.
   3. 아래에 이탈률 영향 , 사용 퍼센트 위쪽 및 아래쪽 화살표 원하는 상한과 하한을 설정하세요 이탈률 비율 예약할 자동화된 자체 예약 기능을 원합니다. 이 섹션은 서비스 목표 영향 재정의 토글이 활성화된 경우에만 표시됩니다.