품질 관리자 대시보드

Genesys Cloud에서는 개요(평가) 페이지를 지원 중단하고 2025년 봄까지 해당 내용을 새로운 위치로 이전할 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 개요(평가) 페이지 사용 중단 Genesys 커뮤니티에서

전제 조건

다음 권한(기본 품질 관리자 역할):

품질 관리자 대시보드를 보려면 성능 > 개요. 그런 다음 품질 관리자. 품질 관리자 대시보드는 품질 평가를 모니터링하고 구경 측정 활동. 대시보드에서 다음 정보를 볼 수 있습니다.

참고: 대시보드 데이터를 업데이트하려면 페이지를 새로고침하세요.

대시보드에서 선택

지역	설명
상담원 작업	에이전트별 평가 활동을 요약합니다.
평가 활동	품질 평가자의 활동을 요약합니다. 예를 들어, 3/8은 평가자가 8개의 할당된 평가 중 3개를 완료했음을 의미합니다.
교정 활동	각 보정의 상태와 상호 작용에 대한 점수 내 변동을 요약합니다. 양식 이름을 클릭하여 보정을 볼 수 있습니다.

참고: 결과를 필터링하려면 상담원, 평가자 또는 그룹의 이름을 입력합니다.