품질 관리자 대시보드

전제 조건

다음 권한(기본 품질 관리자 역할):

품질 관리자 대시보드를 보려면 성능 > 개요. 그런 다음 품질 관리자. 품질 관리자 대시보드는 품질 평가를 모니터링하고 구경 측정 활동. 대시보드에서 다음 정보를 볼 수 있습니다.

참고: 대시보드 데이터를 업데이트하려면 페이지를 새로고침하세요.

대시보드에서 선택

지역	설명
상담원 작업	에이전트별 평가 활동을 요약합니다.
평가 활동	품질 평가자의 활동을 요약합니다. 예를 들어, 3/8은 평가자가 8개의 할당된 평가 중 3개를 완료했음을 의미합니다.
교정 활동	각 보정의 상태와 상호 작용에 대한 점수 내 변동을 요약합니다. 양식 이름을 클릭하여 보정을 볼 수 있습니다.

참고: 결과를 필터링하려면 상담원, 평가자 또는 그룹의 이름을 입력합니다.