시리즈: 에이전트 지원 구성

Agent Assist Google CCAI용 Google Cloud Platform(GCP) 프로젝트 구성

  • 고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
  • Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
  • 이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.
전제 조건

참고: Agent Assist Google CCAI는 온프레미스 Edge 솔루션에서 사용할 수 없습니다.

이 페이지에서는 Agent Assist Google CCAI용 Google Cloud Platform(GCP) 프로젝트를 만들고 구성하는 방법을 설명합니다. GCP 프로젝트는 Agent Assist Google CCAI와 Google Cloud 통합을 활성화하는 데 사용됩니다. 

Google Cloud Platform 프로젝트 생성 및 구성

  1. 만들기 GCP 프로젝트 이름을 지정합니다. 예: "genesys-agent-assist".
  2. 활성화 Dialogflow API 당신의 GCP 프로젝트를 위해.
  3. 활성화 데이터 라벨링 API 당신의 GCP 프로젝트를 위해.
  4. Agent Assist Google CCAI용 서비스 계정을 만듭니다. 
  5. 로 업그레이드 종량제 Dialogflow Essentials 패키지.
    1. Google Dialogflow 콘솔을 열고 다음 URL을 사용하여 GCP 프로젝트로 이동합니다.
      https://dialogflow.cloud.google.com/#/agent/${your-project-id} 어디 ${귀하의 프로젝트 ID} 1단계에서 만든 GCP 프로젝트의 이름입니다.
    2. 열려면 Dialogflow 요금제 창, 클릭 업그레이드 아래에 재판 왼쪽 창에서
    3. 아래에 에센셜 에디션, 딸깍 하는 소리 플랜 선택.

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