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프로필을 사용하면 구성한 특정 메트릭을 기반으로 개인 또는 상담원 그룹의 성과를 측정할 수 있습니다. 프로필을 사용하면 공유된 성과 목표를 가진 상담원 그룹에 대한 성과 목표를 설정할 수도 있습니다. 조직에는 기본 프로필이 하나만 있지만 필요에 따라 최대 100개의 프로필을 만들 수 있습니다.
프로필을 사용하면 구성한 특정 세부 정보, 메트릭 및 구성원을 기반으로 개인 또는 상담원 그룹의 성과를 측정할 수 있습니다. 프로필을 사용하면 성과 목표를 공유한 상담원 그룹에 대한 성과 목표를 설정할 수도 있습니다. 조직에는 기본 프로필이 하나만 있지만 필요에 따라 최대 100개의 프로필을 만들 수 있습니다.
기본 프로필
조직에는 하나의 기본 게임화 프로필이 있습니다. 기본 프로필에는 조직에서 사용하는 기본 메트릭, 목표 및 멤버십이 포함됩니다. 필요에 따라 조직의 대체 프로필로 기본 프로필의 특정 측면을 사용자 지정할 수 있습니다. 그러나 기본 프로필의 이름을 바꾸거나 삭제할 수 없으며 해당 설명, 상태 또는 부서를 변경할 수 없습니다.
고객 프로필
사용자 지정 프로필은 선택한 상담원 그룹의 성과를 측정하기 위해 만들 수 있는 고유한 프로필입니다. 예를 들어 기술 지원 상담원, 채팅 지원 상담원 및 에스컬레이션 통화 상담원에 대한 사용자 지정 프로필을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 프로필 설정은 사용자 지정 프로필에 할당된 상담원의 기본 프로필 설정보다 우선합니다.
사용자 정의 프로필은 세부 정보, 메트릭 및 구성원으로 구성됩니다. 사용자 지정 프로필을 생성할 때 이 세 가지 프로필 구성 요소를 각각 구성해야 합니다.
프로필 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 게임화 프로필 세부 정보 구성, 게임화 프로필 측정항목 구성, 그리고 프로필 멤버십 관리.
프로필 설정
다음은 보고서 생성을 위한 고급 단계입니다.
사용자 지정 프로필을 만들 때 이러한 프로필 구성 요소 각각을 구성해야 합니다.
프로필 세부정보
각 프로필에 대해 추세 보기를 사용자 지정하기 위한 보고 간격과 상담원 보기에 대한 순위표 순위 제한을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 게임화 프로필 세부 정보 구성.
프로필 세부정보
각 프로필에 대해 프로필에 할당된 각 에이전트에 대해 측정할 메트릭을 선택하고 구성할 수 있습니다. 각 프로필에는 최대 50개의 측정항목이 포함될 수 있습니다. 메트릭 수에는 활성화된 메트릭과 비활성화된 메트릭이 모두 포함됩니다. 자세한 내용은 게임화 프로필 측정항목 구성.
프로필 멤버십
상담원의 성과 측정을 시작하려면 상담원을 기본 또는 사용자 정의 프로필에 할당하십시오. 자세한 내용은 프로필 멤버십 관리.
사용자 지정 프로필의 구성원이 아닌 에이전트를 기본 프로필에 자동으로 할당하도록 게임화를 구성할 수 있습니다. 멤버십을 자동으로 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 멤버십 자동 할당 구성.
