게임화 프로필 세부 정보 구성

전제 조건

Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I특허
성과 관리 관리자 역할

참고: 성능 관리 관리자 역할은 모든 새 조직에 대해 활성화됩니다. 그러나 기존 조직이 있는 사람은 누구나 다음을 사용하여 이 새 역할을 추가해야 합니다. 권한 부여 API 모든 기본 역할을 복원합니다.

프로필은 세부 정보, 메트릭 및 구성원으로 구성됩니다. 사용자 지정 프로필을 생성할 때 이 세 가지 프로필 구성 요소를 각각 구성해야 합니다.

프로필 메트릭 및 구성원 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 게임화 프로필 측정항목 구성, 그리고 프로필 멤버십 관리.

사용 세부 게임화 프로필의 탭을 사용하여 추세 보기를 사용자 지정하기 위한 보고 간격과 상담원 보기에 대한 순위표 순위 제한을 설정할 수 있습니다.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 성과 및 참여, 클릭 게임화 프로필.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
- 프로필을 추가하려면 새 프로필. 새 프로필은 동일한 상태(활성화 또는 비활성화)의 기본 프로필에서 모든 메트릭을 상속합니다. 사용자 정의 프로필은 최대 200개까지만 만들 수 있습니다.
- 프로필을 수정하려면 프로필을 클릭하세요. Gamification은 앞으로 이러한 프로필 변경 사항을 사용합니다.
변경 사항을 저장합니다.

인터페이스 요소	설명
프로필 이름	프로필을 설명하는 이름입니다.
설명	프로필에 대한 설명입니다.
디비전	프로파일에 할당된 부서입니다. 해당 부서에 대한 적절한 권한이 있는 사용자만 프로필을 볼 수 있습니다. 그러나 프로필의 구성원은 모든 부서의 구성원이 될 수 있습니다. 분할에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 부서 개요. 참고: 프로필 생성 시 프로필에 디비전이 할당된 경우 프로필이 생성된 후에는 업데이트할 수 없습니다.
기록 간격	성과 기록표 및 성과 기록표 요약 개요에서 상담원 성과의 추세를 보기 위한 기간(일, 주 또는 월)입니다. 프로필에는 최대 2개의 보고 간격이 있을 수 있습니다. 기본 간격은 4주 및 13주이고 허용되는 최대 간격은 90일, 13주 또는 3개월입니다.
+ 간격 추가	두 번째 보고 간격을 추가합니다.
상담원 리더보드 순위 제한	각 측정항목에 대해 리더보드에 표시할 순위 수입니다. 감독자 역할 또는 상승된 권한이 있는 사용자는 이 설정에 관계없이 상위 300개 순위를 볼 수 있습니다. 참고: 에이전트에 대한 순위표 순위 제한은 최소값이 3이어야 합니다.
프로필 켜기	프로필을 활성화합니다.
프로필 비활성화	프로필을 비활성화하고 프로필에서 기존 구성원을 제거합니다. 사용자를 기본 프로필에 자동으로 할당하도록 게임화를 구성한 경우 시스템은 이 프로필의 구성원을 기본 프로필에 다시 할당합니다. 멤버십을 자동으로 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 멤버십 자동 할당 구성.