Genesys Cloud 성능 보기의 메시지 상호 작용 데이터

고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.

Genesys Cloud Performance 보기를 사용하면 Agent Assist 기능에서 데이터를 필터링하고 볼 수 있습니다.

제네시스 클라우드 분석적 견해 상호 작용에서 Agent Assist 데이터를 보고 필터링할 수 있습니다. Agent Assist는 대화 컨텍스트에 따라 자동으로 업데이트되는 고객 통화 및 지식 제안의 실시간 전사를 제공합니다. 상담원 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상담원 지원 개요.

다음 분석 보기에는 상담원 지원 대화에 대한 상담원 지원 데이터를 표시하는 열:

당신은 선택할 수 있습니다 상담원 지원 필터를 사용하여 다음 분석 보기에서 데이터를 필터링합니다.

참고: 각 보기에는 고유한 권한이 있습니다. 권한 요구 사항은 각 보기의 문서를 참조하십시오.