시리즈: 지식 워크벤치를 위한 지식 최적화 도구
지식 기반 콘텐츠 최적화
답변되지 않은 쿼리 보기
이 보기에서 응답하지 않은 쿼리를 높음, 보통, 낮음으로 검토할 수 있습니다. 이러한 범주는 해결하기 위해 응답하지 않은 쿼리의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.
이 보기는 개별 타일에 응답하지 않은 각 쿼리 또는 구문을 표시합니다. 타일 색상은 높음, 중간, 낮음의 답변되지 않은 쿼리 영향과 고객이 답변되지 않은 쿼리 또는 유사한 쿼리나 구문을 제기한 횟수를 나타냅니다.
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답변이 없는 쿼리의 세부정보 페이지에서 답변이 없는 쿼리를 열고 관리하려면 해당 타일을 클릭하세요.
최적화할 지식 기반 및 시간 프레임 선택
특정 지식베이스에 대해 최대 지난 10일까지의 터치포인트와 기간을 선택할 수 있습니다. 날짜 필터를 사용하면 최대 10일까지 되돌아갈 수 있습니다. 오늘의 데이터는 하룻밤 사이에 수집되고 클러스터링되어 다음날 결과가 나타납니다. 예를 들어 오늘 통화를 테스트하고 응답하지 않은 쿼리 보기를 열면 오늘의 데이터를 내일 아침에 사용할 수 있다는 토스트 메시지가 표시됩니다.
메시지가 다시 표시되지 않게 하려면 닫기를 클릭하세요. 로그아웃했다가 다시 로그인할 때 메시지 알림을 받으려면 스누즈를 클릭하세요. 10일 범위를 벗어나 필터링하려고 하면 시작 날짜와 종료 날짜가 액세스 가능한 데이터가 포함된 사용 가능한 10일로 되돌아갑니다.
답변되지 않은 쿼리 세부정보 페이지
최적화할 응답되지 않은 쿼리(일반적으로 영향이 크거나 중간 정도인 쿼리)를 선택하면 응답되지 않은 쿼리의 세부 정보 페이지가 열립니다. 이 보기에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 쿼리의 세부 정보를 참조하십시오. 예를 들어, 응답하지 않은 쿼리 및 유사한 구문에 대한 조회수입니다.
- 답변되지 않은 쿼리에 대한 답변을 포함할 수 있는 제안된 관련 기사 목록을 참조하십시오.
- 답변이 없는 문구는 기존 글에 그대로 추가하거나 수정 후 추가합니다.
- 지식 기반에 일치하는 답변이 없는 경우 새 문서를 만들고 답변이 없는 구문을 여기에 추가합니다.
답변되지 않은 쿼리의 세부 정보 페이지에는 답변되지 않은 구문 및 기사라는 두 개의 열이 표시됩니다.
- 답이 없는 구문 열: 이 열에는 기본 쿼리 아래에 그룹화된 응답되지 않은 쿼리 또는 구문 목록이 표시됩니다. 답변되지 않은 쿼리 또는 구문을 확장하려면 클릭하여 답변되지 않은 쿼리 또는 구문과 유사한 쿼리를 봅니다. 답변이 없는 쿼리를 해결할 때 포함할 유사한 문구를 하나 이상 클릭하세요.
- 기사 열: 이 열에서는 답변되지 않은 쿼리에 대한 답변이 포함된 추천 관련 기사를 보고, 기존 또는 새 기사를 답변되지 않은 쿼리에 연결하거나, 새 기사에 문구를 추가하거나, 기존 기사에 문구를 추가할 수 있습니다.
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응답하지 않은 쿼리 최적화
- 최적화할 첫 번째 응답되지 않은 쿼리 또는 구문이 포함된 타일을 클릭합니다. 응답하지 않은 쿼리 세부 정보 페이지가 열립니다.
- 답이 없는 문구 아래에서 문구를 클릭하여 확장하면 답변이 없는 문구와 유사한 문구가 표시됩니다.
- 답변이 없는 쿼리를 해결할 때 포함할 유사한 문구를 하나 이상 클릭하세요.
- 답이 없는 구를 연결할 새 기사를 만들려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 새 기사를 클릭합니다. 기사 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 기사 질문 아래에 답이 없는 문구를 추가합니다.
- 기사 초안을 저장하고 나중에 구성을 완료하려면 초안 저장을 클릭합니다. 새 질문은 기사 열에 초안으로 나타납니다.
- 지금 구성을 완료하려면 Knowledge에서 초안 및 작성자 저장을 클릭합니다. 새 구문의 질문 및 답변 페이지가 지식 기반에서 열립니다.
- 답변이 없는 문구를 기존 제안 기사에 연결하려면 답변이 없는 문구 아래에서 유사한 문구를 하나 이상 선택한 다음 제안 기사로 끌어다 놓습니다. 시스템이 기사를 성공적으로 업데이트했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 기사 열이 업데이트되어 제안된 기사에 첨부된 문구가 포함되어 있음을 보여줍니다.
- 기사 열에 나타나는 기사를 열고 편집하려면 해당 기사를 클릭합니다. 제안된 문서가 지식 기반에서 열리고 구성을 완료할 수 있습니다.
