Genesys Cloud - 2022년 11월 9일

컨택 센터

모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜

Genesys Cloud는 이제 모든 조직에 대해 자살 및 위기 라이프라인에 대한 988 직접 전화 걸기를 지원합니다. 이전에 이 기능은 번호 계획을 변경하지 않은 조직에서만 사용할 수 있었습니다. 자세한 내용은 988 자살 및 위기 라이프라인의 Genesys Cloud 지원을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

지식 최적화 프로그램의 피드백 분석

이제 관리자와 지식 작성자는 지식 최적화 대시보드를 사용하여 기사 및 검색 결과를 비롯한 상호 작용을 통해 고객이 봇에 제공하는 지식 피드백을 캡처, 확인 및 분석할 수 있습니다. 피드백 분석을 통해 지식 작성자는 새로운 기사의 필요성을 식별하고 구문을 추가하고 콘텐츠를 수정하여 기존 기사를 개선할 수 있는지 결정할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 최적화 도구 대시보드 및 지식 문서 피드백 검토를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합

이제 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합이 PCI DSS를 준수합니다. 관리자는 통합을 사용하여 Architect 보안 흐름에서 Google Cloud Dialogflow CX 봇을 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Dialogflow CX 통합 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정

감독자는 이제 Genesys Tempo™에 대한 사용자 액세스를 비활성화할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 모바일 앱을 사용할 수 있는 사용자를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 권한 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까? 및 Genesys Tempo™에 대한 액세스가 취소된 경우 언제 알림을 받나요?를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.