Genesys Cloud - 2024년 1월 31일

Transfer API 및 관련 권한

이제 Genesys Cloud에는 관련 권한이 있는 새로운 전송 API가 포함됩니다. 이러한 새로운 권한을 통해 관리자는 이제 상담 전송, 상담원에게 상담 전송, 대기열로 상담 전송, 외부 연락처로 상담 전송, 비공개 전송 등의 작업을 수행하도록 사용자의 기능을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. API 탐색기. 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원

이제 SMTP 통합은 OAuth 2.0에 대한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증을 지원합니다. 이 지원을 통해 SMTP 통합 설정 중에 OAuth 2.0에 대한 CCF 인증 유형을 선택할 때 비밀번호가 더 이상 필수가 아닙니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 정의 SMTP 서버 통합 구성 및 활성화 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

여러 외부 이메일 참가자 지원

이제 두 명 이상의 외부 참가자가 포함된 Genesys Cloud 이메일 상호 작용은 대화의 각 참가자에 대해 고유한 참가자 ID를 생성합니다. 새 외부 참가자가 이메일에 추가되면 해당 새 외부 참가자는 이전 외부 참가자와 참가자 정보를 공유하지 않습니다. 이 업데이트는 상담원 명단과 대화 타임라인을 포함하여 플랫폼 전체에 반영됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 이메일 정보 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글

흐름 작성자는 현재 Architect의 새로운 Flow Insights 토글을 사용하여 실행된 작업의 빈도를 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 오버레이로 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 흐름 작성자, 관리자 및 연락 센터 관리자가 작업 빈도에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 통해 주의가 필요한 작업을 식별하여 음성 또는 디지털 봇 흐름을 더 쉽게 최적화할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Flow Insights를 사용하여 실행된 봇 흐름 작업의 빈도를 확인하세요.. 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트

이제 관리자는 공개 API를 사용하여 개인 세부정보에서 상담원 기본 이름을 업데이트할 수 있습니다. 이 업데이트는 자동화 활성화 및 워크플로를 간소화합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 API . 이 기능에는 사용자별 제한이나 액세스가 필요한 사용자가 없습니다.

아시아 태평양 위성 지역 배포

이제 Genesys Cloud 배포에 아시아 태평양(싱가포르)(ap-southeast-1) 위성 지역이 포함됩니다. 이 추가 기능은 위성 지역의 IP 주소로 TURN 서버를 호스팅하여 해당 지역의 WebRTC 미디어 통신을 향상시킵니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. TURN 동작 기능 사용. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

이제 Flow 작성자는 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows용 Architect의 새로운 Find KnowledgeBaseDocument by ID 기능을 사용하여 ID 번호로 지식 기반 문서를 조회할 수 있습니다. 이 기능은 메모리 사용률을 줄이고 흐름 작성자가 리터럴 할당으로 검색하기 위해 흐름 내에서 스위치 문을 수동으로 구축할 필요가 없도록 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ID 기능으로 KnowledgeBaseDocument 찾기. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.