활용도 레이블 설정 작업
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흐름 카테고리에서 사용 가능 ~의 작업 편집기의 도구 상자에서 이 작업을 통해 i에 사용률 레이블을 적용할 수 있습니다. 다음 Architect 흐름 유형의 상호 작용:
- 봇 흐름
- 디지털 봇 흐름
- 인바운드 흐름
- 대기열 내 흐름
- 아웃바운드 흐름
- 음성 메일 흐름
활용도 라벨을 사용하여 세밀하게 발휘하다 에 대한 통제 에이전트 활용. 관리자는 상호 작용 유형뿐만 아니라 활용도 레이블에 대해서도 용량 및 인터럽트 설정을 정의할 수 있습니다. 즉, 각 사용률 레이블에 대해 에이전트가 동시에 처리하는 최대 상호 작용 수를 지정합니다. 또한 관리자는 다른 사용률 레이블과의 상호 작용을 방해할 수 있는 사용률 레이블을 지정하여 상담원이 집중해야 할 우선순위를 정할 수도 있습니다.
사용률 라벨 정보
사용률 레이블은 Clear Utilization Label(사용률 레이블 지우기) 작업을 통해 사용률 레이블을 제거하지 않는 한 일단 적용되면 전체 수명 동안 상호 작용과 함께 이동하는 상호 작용에 대한 정보입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 활용도 라벨 지우기 작업 .
Genesys Cloud ACD는 다음 활용 규칙에 따라 에이전트에 상호 작용을 할당할 수 있는지 확인합니다.
- Genesys Cloud는 상호 작용의 미디어 유형에 대해 에이전트가 완전히 활용되는지 확인합니다.
- Genesys Cloud는 상호작용의 활용 라벨에 대해 에이전트가 완전히 활용되는지 확인합니다.
- Genesys Cloud는 상호 작용 유형에 대한 인터럽트 규칙이 준수되는지 평가합니다.
- Genesys Cloud는 상호작용의 활용 라벨에 대한 인터럽트 규칙이 준수되는지 평가합니다.
예를 들어, 상담원이 상호 작용 유형을 기준으로 수용 능력 미만인 경우 상호 작용의 활용률 레이블에 따라 상담원이 허용할 수 있는 레이블이 지정된 상호 작용 수가 결정됩니다. 상담원이 상호 작용 유형을 기준으로 이미 용량에 도달한 경우 Genesys Cloud ACD는 해당 특정 상호 작용 유형에 대한 사용률 라벨을 무시합니다.
한 통화 흐름에서 다른 통화 흐름으로의 전송 간에 사용률 레이블이 유지됩니다. 예를 들어 Genesys Cloud가 상호 작용을 보안 통화 흐름으로 전송하는 경우 사용률 레이블이 유지됩니다.
- 사용률 라벨은 대소문자를 구분하지 않습니다.
- 사용률 라벨에 허용되는 문자 수는 다음과 같습니다.256 .
- 상호 작용에는 하나의 사용률 라벨만 적용할 수 있습니다.
- 사용률 레이블은 항상 자체적으로 중단될 수 있습니다.
활용도 레이블 설정 작업 구성
| 작업 | 설명 및 사용 |
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이름 |
작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
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활용 라벨 |
드롭다운에서 상호 작용에 설정할 사용률 레이블을 선택하거나 표현식을 사용하여 조직에 존재하는 사용률 레이블을 동적으로 참조하세요. |
| 실패 출력 |
이러한 출력을 통해 흐름 작성자는 결과 오류 유형 및 errorMessage 변수의 결과를 매핑할 수 있습니다. 활용도 라벨 설정 작업은 실패 경로를 취합니다.
참고: 정보 아이콘 위로 마우스를 가져가세요. 옆에 오류 유형 허용되는 errorType 값 목록을 표시합니다. Genesys Cloud는 실패 경로 시나리오를 확인합니다. Genesys Cloud에서 이들 중 어떤 것도 발견되지 않으면 Genesys Cloud는 상호 작용에 사용률 라벨을 적용합니다. 다음 errorType 값을 사용할 수 있습니다.
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