에 발표	발효일
2024-06-17	-

향후 릴리스에서 Genesys Cloud는 음향 데이터를 사용하여 열 데이터의 중요성을 강화할 예정입니다. 기존 열 중 일부가 제거되고 주제 추세 및 에이전트/큐/흐름 보기에 새로운 기본 열이 추가됩니다.

기본값에서 제거된 열

• 평균 대기
• 평균 처리
• 평균 대화

새로운 기본 주제 추세 열

• 평균 대화 및 침묵(기본값)
• 평균 상담원 대화 %(기본값)
• 평균 고객 대화 %(기본값)
• 평균 침묵 %(기본값)

새로운 기본 에이전트/큐/플로우 주제 열

• 평균 대화 및 침묵(기본값)
• 평균 상담원 대화 %(기본값)
• 평균 고객 대화 %(기본값)
• 평균 침묵 %(기본값)
• Other Topics Detected (Default)

조회수에 미치는 영향

• 상담원 주제: 평균 핸들 및 평균 대화 제거
• 대기열 주제: 평균 핸들, 평균 대기 및 평균 대화 제거

원래 기본 열은 더 이상 기본적으로 설정되지 않지만 해당 데이터를 보려면 보기에 추가할 수 있습니다. 이 변경 사항은 기본 열이 설정된 보기에 액세스할 때 보기에 영향을 미칩니다. 필요에 따라 사용 가능한 열을 사용하여 원하는 보기를 저장할 수 있습니다.

음향 측정항목을 위한 새로운 필터

현재 주제 추세 및 상담원/대기열/흐름 주제의 집계 보기에는 음향 지표에 사용할 수 있는 필터가 없습니다. 이 업데이트에는 음향 지표에 대한 필터가 도입되어 이러한 지표를 기반으로 해당 보기에서 사용 가능한 데이터를 업데이트할 수 있습니다.

배경과 전략적 적합성

고객은 정기적으로 음향 지표를 기준으로 뷰의 데이터를 필터링하여 이러한 지표를 사용하여 기회와 과제를 식별할 수 있는 기능을 요청합니다. 전략적으로 이는 추가적인 풍부한 통찰력을 제공하여 고객이 음성 및 텍스트 분석 데이터 분석을 통해 훨씬 더 타겟을 정할 수 있도록 합니다.