고객 설문조사 정보
고객 설문조사를 통해 고객을 초대하여 연락 센터와의 이전 상호 작용에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 고객 설문조사 양식을 만들고, 웹 설문조사 초대 흐름이나 음성 설문조사 흐름을 설정하세요. 고객에게 웹 설문조사를 보내도록 정책을 구성하거나 상담원 연결이 끊긴 후 고객을 음성 설문조사로 연결하도록 인바운드 통화 흐름을 구성합니다.
고객 설문조사 양식
상호 작용 후 고객에게 보낼 웹 또는 음성 설문 조사 양식을 만듭니다. 6가지 질문 유형에 텍스트를 추가하세요. 다양한 유형의 상호 작용에 대해 다양한 양식을 만듭니다.
Architect의 웹 설문 조사 흐름
웹 설문조사를 위한 흐름을 만듭니다. 보낸 사람, 받는 사람 및 전자 메일 본문을 포함하여 초대 전자 메일을 설정합니다. 예시를 보고 설문조사 흐름 템플릿을 다운로드하세요.
Architect의 음성 설문조사 흐름
생성한 설문조사 양식을 기반으로 음성 설문조사에 대한 Architect 흐름을 생성하고 사용자 정의합니다.
고객 설문조사 배포
Genesys Cloud가 고객에게 웹 설문조사를 보내는 시기를 결정하는 정책을 생성하고 활성화합니다. 일치하는 상호 작용에 사용할 형식과 흐름을 선택합니다. 외부 연락처가 설문조사를 거부하도록 허용합니다. 상담원 연결이 끊긴 후 발신자를 음성 설문조사로 전환하려면 인바운드 통화 흐름에서 포스트 흐름 설정 작업을 사용합니다.
고객 설문조사 결과
설문조사 성과 보기의 품질 요약 탭에서 설문조사 상태와 완료된 설문조사 응답을 봅니다.
Net Promoter, NPS 및 NPS 관련 이모티콘은 등록 상표이며, Net Promoter Score 및 Net Promoter System은 Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. 및 Fred Reichheld의 서비스 상표입니다.
