컨택센터 워크플로 관리

워크플로 관리란 조직 전체의 인력에 걸쳐 일련의 작업과 프로세스를 관리하는 것을 말합니다. 콜센터의 일상적인 운영을 관리하는 방식으로, 예측, 일정 계획, 직원 교육, 보고 및 모든 고객 상호 작용이 포함됩니다. 콜센터 관리는 인력 최적화 솔루션을 활용하여 현대화할 수 있습니다.