예측 작업

예측은 향후 몇 주 동안 예상되는 상호작용 수를 계획하는 데 도움이 됩니다. 예측 데이터에는 패턴, 볼륨(제공되는 상호 작용) 및 평균 처리 시간(평균 통화 시간, 평균 대기 시간 및 평균 통화 후 작업 시간으로 구성)과 같은 메트릭이 포함됩니다. 이러한 예측은 두 가지 보기에서 볼 수 있습니다. 단기 예측 보기는 예측 기간에 따라 최대 6주 동안 한 번에 한 주 동안의 간격 수준 데이터를 표시하며 일정을 생성하는 데 사용할 수 있습니다. 장기 예측 보기는 예측 기간에 따라 최대 2년 동안 한 번에 최대 1년 동안의 일별 및 주별 데이터를 표시합니다. 이 보기는 예측자가 계절성과 추세를 보는 데 도움이 되지만 일정을 생성하는 데 사용할 수는 없습니다. 

다른 시간대에서 보기

기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

예측에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.