웹 채팅 및 화면 공유 기능 매트릭스를 위한 코브라우징

2025년 1월 27일부터 Genesys Cloud의 채팅 및 음성 기능에 대한 기존 공동 탐색을 더 이상 지원하지 않습니다. Genesys는 고객에게 새로운 마이그레이션을 권장합니다. Messenger를 위한 공동 탐색 웹 메시징과 음성을 지원합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .

웹 채팅 및 화면 공유를 위한 Genesys Cloud 공동 검색을 통해 고객은 상담원과 보고 있는 내용을 공유할 수 있습니다. 그러나 각각은 서로 다른 기능을 제공하고 서로 다른 구현 단계가 필요합니다. 이 표를 사용하여 목표에 가장 적합한 것을 결정하십시오.

기능 설명 코브라우즈 화면 공유
미러 웹 페이지 X X
데스크탑 애플리케이션 미러링 X
운영 체제 컨트롤을 포함한 전체 데스크탑 미러링 X
개인 데이터의 구성 가능한 마스킹 X
최종 사용자 다운로드 제로 옵션 X X
클릭 특수효과 표시 X
뷰어가 웹 페이지를 제어합니다. X
뷰어가 데스크톱 애플리케이션을 제어합니다.
에이전트는 음성 상호 작용에서 시작할 수 있습니다. X X
에이전트는 웹 채팅 상호 작용에서 시작할 수 있습니다. X X
독점 데스크톱 애플리케이션에 화면 공유 클라이언트를 포함하는 옵션 X
최종 사용자 브라우저 호환성

최신 버전:

  • 구글 크롬
  • 모질라 파이어 폭스
  • 원정 여행
  • 사파리 기술 미리보기
  • 인터넷 익스플로러
  • Edge 

웹 브라우저에서 화면 공유를 구현하도록 선택하면 최종 사용자는 다음의 최신 버전에서 공유할 수 있습니다.

  • 구글 크롬
  • 파이어폭스
최종 사용자 운영 체제 호환성

다음과 같이 지원되는 웹 브라우저를 설치할 수 있는 모든 데스크탑 운영 체제:

  • 맥 OS

화면 공유 기술은 다음 운영 체제에서 작동합니다.

  • 맥 OS

자신의 응용 프로그램을 화면 공유 클라이언트, 지원하려는 모든 운영 체제와 호환되는 화면 공유 클라이언트를 빌드해야 합니다. 

대역폭 요구 사항

낮음-중간:

  • 코브라우징은 대부분 텍스트 데이터를 보냅니다. 대역폭 요구 사항은 미러링된 사이트의 이미지 크기에 따라 다릅니다.
  • 새 페이지가 로드될 때 1–2Mbps.
  • 페이지가 많은 애니메이션 또는 비디오 자산을 포함하지 않는 한 페이지가 로드된 후 < 500Kbps.

중간-높은:

  • 화면 공유는 공유자 화면의 비디오 스트림을 Genesys Cloud로 전송합니다. 비디오는 일반적으로 텍스트보다 더 많은 대역폭을 필요로 합니다.
  • 평균 2~4Mbps이지만 공유 화면 해상도와 공유 대상에 따라 다릅니다.
기술 공유 웹소켓 WebRTC