에 발표	발효일	아하! 아이디어
2024-05-13	2024-07-29	아하! 링크

향후 릴리스에서는 Genesys Cloud에서 에이전트 상태 보기에 보조 상태를 추가할 예정입니다. 이 업데이트를 통해 사용자는 보기 내에 표시할 열로 2차 상태를 선택할 수 있습니다. 업데이트된 열 선택기를 사용하면 이제 보조 상태가 있는 각 기본 상태에 대한 드롭다운이 표시됩니다. 사용자는 표시 열에 대해 원하는 만큼 많은 보조 상태를 선택할 수 있는 유연성을 갖게 됩니다.

보기 내에서 사용자는 기본 상태의 기간과 함께 각 보조 상태의 기간을 볼 수 있습니다. 모든 보조 상태가 선택되고 사용자에게 기존의 모든 보조 상태를 볼 수 있는 권한이 있는 경우 보조 상태의 기간 합계는 기본 상태에 표시된 기간과 일치합니다.

전에	이후

 

새 보기의 보조 상태 열은 기본 열 오른쪽에 표시됩니다. 또한, 2차 상태 열 헤더의 텍스트 앞에 1차 상태 이름이 추가됩니다.

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