Genesys 클라우드
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림 – 상업용
| 에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
|---|---|---|
| 2024-05-27 | 2024-12-07 | - |
설명
Genesys는 Genesys Cloud 공용 미디어 서비스를 위해 IP 주소의 /18 CIDR 블록을 추가로 구입했습니다. 이러한 주소는 기존 지역을 보완하고 향후 지역의 성장을 포괄합니다. 이 공지에서는 고객이 새로운 CIDR IP 주소에 액세스할 수 있도록 방화벽을 구성해야 한다는 사실을 알려드립니다. 이 작업을 통해 조직은 유효 날짜에 새 CIDR 범위로 컷오버할 준비가 됩니다.
- 새 범위는 (136.245.64.0/18)입니다.
- 발효일부터 Genesys Cloud의 미디어 서비스도 아프리카(케이프타운) 및 아시아 태평양(자카르타)을 Genesys 소유 CIDR 주소로 완전히 마이그레이션합니다. Genesys Cloud의 클라우드 미디어 서비스는 지원되는 모든 지역의 Genesys 소유 CIDR 범위로 완전히 마이그레이션됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 클라우드 미디어 서비스 CIDR IP 주소 범위 .
- 발효일부터 Genesys Cloud는 미디어 RTP 포트 범위도 udp/16384-32768에서 udp/16384-65535로 확장합니다.
- Genesys는 또한 모든 Force TURN 서비스를 현재 고정 IP 주소에서 Genesys 소유 CIDR 주소로 이전할 예정입니다.
동영상 보기
이 문서의 내용 외에도 Genesys는 CIDR 확장 업데이트와 이러한 변경 사항의 영향을 받는 경우 수행해야 할 단계를 설명하는 비디오를 준비했습니다. 이 영상에서는 CIDR 확장에 대한 좋은 소개와 테스트 예를 보여주지만, Genesys에서는 전체 내용을 읽어볼 것을 권장합니다. 영상에만 의존하지 마세요.
이것은 무엇을 의미 하는가?
- Genesys Cloud는 미디어 서비스에 사용할 수 있도록 Genesys 소유 IP 주소의 범위를 확장할 예정입니다.
- 새로운 주소 범위 외에도 Genesys는 자카르타 및 케이프타운 지역을 AWS 소유 IP에서 Genesys 범위로 이전할 예정입니다. 영향을 받는 고객은 기존 Genesys CIDR 범위 외에 새로운 범위(136.245.64.0/18)에 대한 연결을 허용해야 합니다.
- Genesys는 미디어 RTP 포트 범위를 udp/16384-32768에서 udp/16384-65535로 확장하고 있습니다. 고객은 확장된 RTP 범위와 해당 수신 응답 트래픽에 대한 아웃바운드 연결이 허용되는지 확인해야 합니다.
- Genesys 클라우드 Force TURN 서비스는 Amazon 소유 IP 주소에서 Genesys Cloud 소유 CIDR IP 주소로 이전됩니다.
내가 영향을 받는가?
영향을 받는 고객은 다음과 같습니다.
- 방화벽 정책을 사용하여 Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 Edge 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 고객이 영향을 받습니다. 네트워크 관리자는 영향을 받는 서비스, 주소 및 포트에 대한 자세한 정보를 보고 자체 준비 검사를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 CIDR IP 주소 범위.
- 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(자카르타)에 기반을 둔 조직을 운영하는 고객 또는 글로벌 미디어 패브릭을 통해 이러한 지역을 사용하고 방화벽 정책을 사용하여 Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 Edge 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 고객은 다음과 같습니다. 체하는.
- 음성 상호 작용, 비디오 및 화면 녹화를 위해 Genesys Cloud를 사용하는 고객이 영향을 받습니다.
- Force TURN이 활성화된 Genesys Cloud WebRTC 클라이언트의 아웃바운드 연결을 제한하기 위해 방화벽 정책을 사용하는 고객이 영향을 받습니다.
이번 확장을 준비하려면 무엇을 해야 합니까?
위 섹션의 A, B, C, D 항목에 언급된 항목 중 하나라도 Genesys Cloud 조직에 적용되는 경우 Genesys CIDR 확장을 준비하기 위해 이러한 단계를 수행해야 합니다.
- 이전에 발표된 Genesys CIDR 블록 목록에 새로운 IP 주소 CIDR 블록(136.245.64.0/18)을 추가하여 방화벽 허용 목록을 업데이트합니다.
- 아웃바운드 연결이 전체 RTP 포트 범위(16384-65535)와 해당 인그레스 응답 트래픽에 허용되는지 확인하세요.
다음 섹션에는 조직이 새로운 CIDR IP 주소 범위와 RTP 포트 확장에 대한 준비 상태를 확인하는 데 도움이 되는 테스트가 포함되어 있습니다. Genesys에서는 조직에서 사용하는 각 Genesys Cloud 기능에 대해 테스트를 실행할 것을 권장합니다.
조직에서 WebRTC 전화를 사용하는 경우 이 섹션의 테스트를 통해 CIDR IP 주소 범위와 RTP 포트 확장에 대한 WebRTC 클라이언트 준비 상태를 확인할 수 있습니다. 이러한 테스트는 Agent WebRTC 클라이언트가 작동하는 동일한 네트워크에서 실행해야 합니다.
WebRTC 진단 앱 - 네트워크 테스트는 DNS 확인과 STUN/TURN 서비스에 대한 일반적인 연결을 확인하는 매우 기본적인 테스트입니다.
- WebRTC 진단 앱을 실행하려면 Genesys Cloud에 로그인해야 합니다.
- CIDR을 테스트할 때는 네트워크 테스트만 실행하면 됩니다.
- 최근에 휴대폰을 사용한 경우 진단을 실행하기 전에 지속적인 연결을 끊어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud WebRTC 전화에서 지속적인 연결 종료 .
- 해당 지역의 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱에 액세스합니다.
| 지역 | 지역별 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 |
|---|---|
| 미국 동부(N. 버지니아 | https://apps.mypurecloud.com/webrtc-troubleshooter/ |
| 미국 동부(오하이오) | https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 미국 서부(오레곤) | https://apps.usw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 캐나다(중부) | https://apps.cac1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 남아메리카(상파울루) | https://apps.sae1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽(프랑크푸르트) | https://apps.mypurecloud.de/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽(아일랜드) | https://apps.mypurecloud.ie/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽(런던) | https://apps.euw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽 (취리히) | https://apps.euc2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 중동(UAE) |
https://apps.mec1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(서울) | https://apps.apne2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(시드니) | https://apps.mypurecloud.com.au/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(도쿄) | https://apps.mypurecloud.jp/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(뭄바이) | https://apps.aps1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(오사카) | https://apps.apne3.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
- 네트워크 테스트를 선택하세요.
네트워크 테스트
네트워크 테스트는 네트워크가 Genesys 미디어 서버에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 보다 구체적으로 이러한 테스트는 DNS 확인이 작동하고 공개 AWS 풀과 새 풀에 연결할 수 있음을 확인합니다. Genesys Cloud 클라우드 미디어 서비스 CIDR IP 범위 .
테스트를 실행할 때 오류가 발생하면 방화벽의 포트 및 서비스 정보 도움말에 있는 권장 설정과 비교하여 방화벽 설정을 확인하세요. 문제가 계속되면 고객 지원 센터에 문의하세요.
고급 명령줄 테스트는 네트워크 전문가를 대상으로 설계되었습니다. 이러한 테스트는 DNS 확인, STUN/TURN 및 RTP 포트 범위를 확인합니다. (tcp/3478, udp/3478, 그리고 udp/16384-65535 대상 전송 프로토콜/포트)
주소 범위 전체가 포함되는지 확인하려면 이 표에 표시된 각 대상 FQDN에 대해 이러한 테스트를 실행해야 합니다(홈 지역에 관계없음).
| 아메리카 | EMEA | 아시아태평양 |
|---|---|---|
|
|
|
다음 표는 테스트에 사용할 수 있는 클라우드 플랫폼 네트워크 연결 진단 엔드포인트 세트를 제공합니다. 수동 테스트를 수행하려면 netcat, nmap과 같은 일반적으로 사용 가능한 네트워크 연결 도구를 사용할 수 있습니다.
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
| TCP/3478 |
|
특정 응답이 표시되지 않지만 성공적인 연결 핸드셰이크가 표시됩니다. | 연결 시간이 만료되었습니다. |
| UDP/3478 | nmap -sU -p 3478 --script stun-info netdiag.use1.pure.cloud(이 명령을 실행하려면 nmap 버전 7.9 이상을 사용해야 합니다.) |
응답에는 외부 IP 주소를 나열하는 stun-info 섹션이 포함됩니다. 이 응답에는 다음이 포함됩니다. nmap 완료: #.##초에 1개의 IP 주소(1개의 호스트) 스캔 |
"호스트가 다운되었습니다"라는 응답을 받습니다. |
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
| udp/16384-65535 |
이 명령을 반복하고, 16384를 새로운 범위의 하단부터 상단까지 다양한 포트로 바꿉니다. 예시:
|
응답에는 다음이 포함됩니다. 굿바이굿바이굿바이굿바이 (이 명령은 5개의 패킷을 전송하며 그 결과 5개의 "Goodbye" 응답이 발생합니다. 즉, 각 패킷당 하나씩입니다.) |
"안녕" 응답을 받지 못합니다. |
다음 표를 WebRTC 클라이언트의 Genesys CIDR 트래픽 프로필에 대한 참조로 사용하세요.
|
서비스 |
소스 |
목적지 주소 |
목적지 전송 프로토콜/포트 |
설명 |
|---|---|---|---|---|
| 충격 | WebRTC 클라이언트 |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
TCP/3478 UDP/3478 |
WebRTC 클라이언트의 공용 IP 주소를 식별합니다. |
| 미디어 | WebRTC 클라이언트 |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
udp/16384-65535 | Genesys Cloud TURN 또는 미디어 서비스로 전송된 미디어. |
조직에서 하드웨어 전화를 사용하는 경우 이러한 테스트를 통해 CIDR IP 주소 범위와 RTP 포트 확장에 대한 하드웨어 전화 준비 상태를 확인할 수 있습니다. 이러한 테스트는 하드웨어 휴대폰이 작동하는 것과 동일한 네트워크에서 실행해야 합니다.
고급 명령줄 테스트는 네트워크 전문가를 대상으로 설계되었습니다. 이러한 테스트는 DNS 확인, 신호 및 RTP 포트 범위를 확인합니다. (tcp/8061, tcp/5061, udp/16384-65535 대상 전송 프로토콜/포트)
주소 범위 전체가 포함되는지 확인하려면 이 표에 표시된 각 대상 FQDN에 대해 이러한 테스트를 실행해야 합니다(홈 지역에 관계없음).
| 아메리카 | EMEA | 아시아태평양 |
|---|---|---|
|
|
|
다음 표에서는 테스트에 사용할 수 있는 클라우드 플랫폼 네트워크 연결 진단 엔드포인트 세트를 제공합니다. 수동 테스트를 수행하려면 netcat, nmap과 같은 일반적으로 사용 가능한 네트워크 연결 도구를 사용할 수 있습니다.
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
|
TCP/8061
|
|
응답에는 다음이 포함됩니다. 안녕 |
"안녕" 응답을 받지 못합니다. |
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
|
TCP/5061 |
|
응답에는 다음이 포함됩니다. 안녕 |
"안녕" 응답을 받지 못합니다. |
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
| udp/16384-65535 |
이 명령을 반복하고, 16384를 새로운 범위의 하단부터 상단까지 다양한 포트로 바꿉니다. 예시:
|
응답에는 다음이 포함됩니다. 굿바이굿바이굿바이굿바이 (이 명령은 5개의 패킷을 전송하며 그 결과 5개의 "Goodbye" 응답이 발생합니다. 즉, 각 패킷당 하나씩입니다.) |
"안녕" 응답을 받지 못합니다. |
다음 표를 하드웨어 전화기의 Genesys CIDR 트래픽 프로필에 대한 참조로 사용하세요.
|
서비스 |
소스 |
목적지 주소 |
목적지 전송 프로토콜/포트 |
설명 |
|---|---|---|---|---|
| 신호 | 하드웨어 변경 |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
TCP/8061 TCP/5061 |
하드웨어 전화와 클라우드 플랫폼 SIP 서비스 간의 SIP 신호. |
| 미디어 | 하드웨어 변경 |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
udp/16384-65535 | Genesys Cloud 미디어 서비스로 전송된 미디어. |
전화 연결에 BYOC Cloud를 사용하는 경우 이러한 테스트를 통해 BYOC Cloud가 CIDR IP 주소 범위 및 RTP 포트 확장에 대한 준비가 되었는지 확인할 수 있습니다. BYOC 클라우드 트렁크의 원격 끝이 종료되는 동일한 네트워크에서 이러한 테스트를 실행해야 합니다. (예를 들어 SBC나 PBX의 네트워크)
고급 명령줄 테스트는 네트워크 전문가를 대상으로 설계되었습니다. 이 테스트는 RTP 포트 범위를 확인합니다. (udp/16384-65535 대상 전송 프로토콜/포트) BYOC Cloud SIP 프록시는 Genesys CIDR 주소 범위에서 실행되지 않으므로 SIP는 이 테스트 세트에 포함되지 않습니다.
주소 범위 전체가 포함되는지 확인하려면 이 표에 표시된 각 대상 FQDN에 대해 이러한 테스트를 실행해야 합니다(홈 지역에 관계없음).
| 아메리카 | EMEA | 아시아태평양 |
|---|---|---|
|
|
|
다음 표에서는 테스트에 사용할 수 있는 클라우드 플랫폼 네트워크 연결 진단 엔드포인트 세트를 제공합니다. 수동 테스트를 수행하려면 netcat, nmap과 같은 일반적으로 사용 가능한 네트워크 연결 도구를 사용할 수 있습니다.
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
| udp/16384-65535 |
이 명령을 반복하고, 16384를 새로운 범위의 하단부터 상단까지 다양한 포트로 바꿉니다. 예시:
|
응답에는 다음이 포함됩니다. 굿바이굿바이굿바이굿바이 (이 명령은 5개의 패킷을 전송하며 그 결과 5개의 "Goodbye" 응답이 발생합니다. 즉, 각 패킷당 하나씩입니다.) |
"안녕" 응답을 받지 못합니다. |
다음 표를 BYOC 클라우드의 Genesys CIDR 트래픽 프로필에 대한 참조로 사용하세요.
|
서비스 |
소스 |
목적지 주소 |
목적지 전송 프로토콜/포트 |
설명 |
|---|---|---|---|---|
| 미디어 | 고객의 이동통신사 또는 PBX 장치 |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
udp/16384-65535 | Genesys Cloud 미디어 서비스로 전송된 미디어. |
조직에서 ACD 화면 녹화 및 화상 채팅을 사용하는 경우 이러한 테스트를 통해 CIDR IP 주소 범위 및 RTP 포트 확장에 대한 해당 기능의 준비 상태를 확인할 수 있습니다. ACD 화면 녹화 및 화상 채팅 클라이언트가 사용되는 동일한 네트워크에서 이러한 테스트를 실행해야 합니다.
WebRTC 진단 앱 - 네트워크 테스트는 DNS 확인과 STUN/TURN 서비스에 대한 일반적인 연결을 확인하는 매우 기본적인 테스트입니다.
Genesys Cloud WebRTC 진단 앱은 WebRTC 구성이 올바르게 구성되었는지 확인하고 일반적인 문제를 식별하는 진단 세트를 제공합니다.
- WebRTC 진단 앱을 실행하려면 Genesys Cloud에 로그인해야 합니다.
- CIDR을 테스트할 때는 네트워크 테스트만 실행하면 됩니다.
- 최근에 휴대폰을 사용한 경우 진단을 실행하기 전에 지속적인 연결을 끊어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud WebRTC 전화에서 지속적인 연결 종료 .
- 해당 지역의 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱에 액세스합니다.
| 지역 | 지역별 Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 |
|---|---|
| 미국 동부(N. 버지니아 | https://apps.mypurecloud.com/webrtc-troubleshooter/ |
| 미국 동부(오하이오) | https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 미국 서부(오레곤) | https://apps.usw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 캐나다(중부) | https://apps.cac1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 남아메리카(상파울루) | https://apps.sae1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽(프랑크푸르트) | https://apps.mypurecloud.de/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽(아일랜드) | https://apps.mypurecloud.ie/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽(런던) | https://apps.euw2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 유럽 (취리히) | https://apps.euc2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 중동(UAE) |
https://apps.mec1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(서울) | https://apps.apne2.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(시드니) | https://apps.mypurecloud.com.au/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(도쿄) | https://apps.mypurecloud.jp/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(뭄바이) | https://apps.aps1.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
| 아시아 태평양(오사카) | https://apps.apne3.pure.cloud/webrtc-troubleshooter/ |
- 네트워크 테스트를 선택하세요.
네트워크 테스트
네트워크 테스트는 네트워크가 Genesys 미디어 서버에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 보다 구체적으로 이러한 테스트는 DNS 확인이 작동하고 공개 AWS 풀과 새 풀에 연결할 수 있음을 확인합니다. Genesys Cloud 클라우드 미디어 서비스 CIDR IP 범위 .
테스트를 실행하는 동안 오류가 발생하면 권장 설정과 비교하여 방화벽 설정을 확인하십시오. 방화벽에 대한 포트 및 서비스에 관하여 기사. 여전히 문제가 있는 경우 문의하세요. 고객 서비스 .
고급 명령줄 테스트는 네트워크 전문가를 대상으로 설계되었습니다. 이러한 테스트는 DNS 확인, STUN/TURN 및 RTP 포트 범위를 확인합니다. (tcp/3478, udp/3478, 그리고 udp/16384-65535 대상 전송 프로토콜/포트)
주소 범위 전체가 포함되는지 확인하려면 이 표에 표시된 각 대상 FQDN에 대해 이러한 테스트를 실행해야 합니다(홈 지역에 관계없음).
| 아메리카 | EMEA | 아시아태평양 |
|---|---|---|
|
|
|
다음 표에서는 테스트에 사용할 수 있는 클라우드 플랫폼 네트워크 연결 진단 엔드포인트 세트를 제공합니다. 수동 테스트를 수행하려면 netcat, nmap과 같은 일반적으로 사용 가능한 네트워크 연결 도구를 사용할 수 있습니다.
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
| TCP/3478 |
|
특정 응답이 표시되지 않지만 성공적인 연결 핸드셰이크가 표시됩니다. | 연결 시간이 만료되었습니다. |
| UDP/3478 | nmap -sU -p 3478 --script stun-info netdiag.use1.pure.cloud(이 명령을 실행하려면 nmap 버전 7.9 이상을 사용해야 합니다.) |
응답에는 외부 IP 주소를 나열하는 stun-info 섹션이 포함됩니다. 이 응답에는 다음이 포함됩니다. nmap 완료: #.##초에 1개의 IP 주소(1개의 호스트) 스캔 |
"호스트가 다운되었습니다"라는 응답을 받습니다. |
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
| udp/16384-65535 |
이 명령을 반복하고, 16384를 새로운 범위의 하단부터 상단까지 다양한 포트로 바꿉니다. 예시:
|
응답에는 다음이 포함됩니다. 굿바이굿바이굿바이굿바이 (이 명령은 5개의 패킷을 전송하며 그 결과 5개의 "Goodbye" 응답이 발생합니다. 즉, 각 패킷당 하나씩입니다.) |
"안녕" 응답을 받지 못합니다. |
다음 표를 참조하여 ACD 화면 녹화 및 화상 채팅에 대한 Genesys CIDR 트래픽 프로필을 확인하세요.
|
서비스 |
소스 |
목적지 주소 |
목적지 전송 프로토콜/포트 |
설명 |
|---|---|---|---|---|
| 충격 | Genesys Cloud 통화 |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
TCP/3478 UDP/3478 |
화면 녹화 및 화상 채팅 클라이언트의 공용 IP 주소를 식별합니다. |
| 미디어 | Genesys Cloud 통화 |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
udp/16384-65535 | Genesys Cloud TURN 또는 미디어 서비스로 전송된 미디어. |
전화 연결에 BYOC Premises를 사용하는 경우 이러한 테스트를 통해 BYOC Premises Edge 어플라이언스가 CIDR IP 주소 범위 및 RTP 포트 확장에 준비되었는지 확인할 수 있습니다. Edge 어플라이언스가 연결된 동일한 네트워크에서 이러한 테스트를 실행해야 합니다.
고급 명령줄 테스트는 네트워크 전문가를 대상으로 설계되었습니다. 이러한 테스트는 BYOC Premises Edge에 대한 WebRTC 및 하이브리드 미디어 사이트 링크 기능을 검증합니다. (tcp/5061, tcp/3478, udp/3478 및 udp/16384-65535 대상 전송 프로토콜/포트)
주소 범위 전체가 포함되는지 확인하려면 이 표에 표시된 각 대상 FQDN에 대해 이러한 테스트를 실행해야 합니다(홈 지역에 관계없음).
| 아메리카 | EMEA | 아시아태평양 |
|---|---|---|
|
|
|
다음 표에서는 테스트에 사용할 수 있는 클라우드 플랫폼 네트워크 연결 진단 엔드포인트 세트를 제공합니다. 수동 테스트를 수행하려면 netcat, nmap과 같은 일반적으로 사용 가능한 네트워크 연결 도구를 사용할 수 있습니다.
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
|
TCP/5061 |
|
응답에는 다음이 포함됩니다. 안녕 |
"안녕" 응답을 받지 못합니다. |
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
| TCP/3478 |
|
특정 응답이 표시되지 않지만 성공적인 연결 핸드셰이크가 표시됩니다. | 연결 시간이 만료되었습니다. |
| UDP/3478 | nmap -sU -p 3478 --script stun-info netdiag.use1.pure.cloud(이 명령을 실행하려면 nmap 버전 7.9 이상을 사용해야 합니다.) |
응답에는 외부 IP 주소를 나열하는 stun-info 섹션이 포함됩니다. 이 응답에는 다음이 포함됩니다. nmap 완료: #.##초에 1개의 IP 주소(1개의 호스트) 스캔 |
"호스트가 다운되었습니다"라는 응답을 받습니다. |
| 대상 프로토콜/포트 | 샘플 테스트 명령 | 성공적인 응답 | 응답 찾기 |
|---|---|---|---|
| udp/16384-65535 |
이 명령을 반복하고, 16384를 새로운 범위의 하단부터 상단까지 다양한 포트로 바꿉니다. 예시:
|
응답에는 다음이 포함됩니다. 굿바이굿바이굿바이굿바이 (이 명령은 5개의 패킷을 전송하며 그 결과 5개의 "Goodbye" 응답이 발생합니다. 즉, 각 패킷당 하나씩입니다.) |
"안녕" 응답을 받지 못합니다. |
다음 표를 BYOC Premises Edge 어플라이언스의 Genesys CIDR 트래픽 프로필에 대한 참조로 사용하세요.
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서비스 |
소스 |
목적지 주소 |
목적지 전송 프로토콜/포트 |
설명 |
|---|---|---|---|---|
| WebRTC 시그널링 | BYOC는 에지 어플라이언스를 전제로 합니다. |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
TCP/5061 | Edge 장치와 클라우드 XMPP 게이트웨이 간의 제어 평면 신호. |
| WebRTC 턴 | BYOC는 에지 어플라이언스를 전제로 합니다. |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
udp/16384-65535 | Genesys Cloud TURN 서비스로 전송된 미디어. |
| WebRTC 기절 | BYOC는 에지 어플라이언스를 전제로 합니다. |
52.129.96.0/20 169.150.104.0/21 167.234.48.0/20 136.245.64.0/18 |
TCP/3478 UDP/3478 |
Edge 장치의 공용 IP 주소를 식별하는 데 사용됩니다. |
도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?
Genesys 기술 계정 관리자 또는 고객 성공 관리자에게 문의하십시오. 당신은 또한 연락할 수 있습니다 내 지원.
