웹 채팅 배포를 위한 코브라우징 추가

2025년 1월 27일부터 Genesys Cloud의 채팅 및 음성 기능에 대한 기존 공동 탐색을 더 이상 지원하지 않습니다. Genesys는 고객에게 새로운 마이그레이션을 권장합니다. Messenger를 위한 공동 탐색 웹 메시징과 음성을 지원합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .

전제 조건
  • 코브라우징 > 전개 > 관리하다 허가

배포는 웹 채팅을 위해 Genesys Cloud 공동 탐색에 대한 웹 애플리케이션을 식별합니다. 웹사이트 방문자가 웹사이트의 화면을 에이전트와 공유할 수 있도록 co-browse API와 함께 배포 키를 사용합니다.

공동 탐색 세션에는 공유자와 최대 2명의 뷰어가 있습니다.

  • 공유자: 화면을 공유하는 사용자, 일반적으로 고객입니다. 
  • 뷰어: 공유 화면을 보는 사용자, 일반적으로 에이전트입니다. 

지원해야 할 웹 사이트 또는 사업부가 두 개 이상인 경우 여러 개의 코브라우징 배포를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 배포를 사용하여 한 사이트에서는 뷰어 제어를 허용하지만 다른 사이트에서는 허용하지 않을 수 있습니다.

Genesys Cloud에서 코브라우징 배포를 추가하려면:

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 문의 센터, 클릭 코브라우징.
  3. 딸깍 하는 소리 배포 추가.
  4. 배포 설정을 입력합니다.
    1. 이름
    2. 설명
    3. 허용된 도메인 여기에 나열된 도메인만 이 공동 탐색 배포를 사용할 수 있습니다. 와일드카드가 허용됩니다. 예: *.example.com, *.subdomain.example.com, www.example.com.
    4. 마스크 패턴
    5. 마스크된 CSS 클래스
    6. 관찰자 제어 사용 뷰어가 페이지 제어를 요청할 수 있는지 여부입니다.
    7. 자동 참여 사용
      • On: Sharers automatically join the co-browse session when they navigate to the address for a co-browse session, for example, https://cobrowse.mypurecloud.com/v/8f61e58f-c364-42ba-925a-c98feb15505b.
      • 꺼짐: 공유자는 코브라우징 세션 주소로 이동한 후 코브라우징 세션에 참여하려면 버튼을 클릭해야 합니다.
    8. 커서 숨기기 사용
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.