Agent Assist Google CCAI 권한 개요
- 고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
- Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
- 이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.
Genesys Cloud는 작업 또는 직무에 대한 권한을 기반으로 합니다. Agent Assist를 관리하고 사용하려면 Genesys Cloud 조직의 관리자가 선택한 사용자에게 적절한 권한을 할당해야 합니다. Genesys Cloud의 기능 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 역할 및 권한 개요.
관리자에 대한 상담원 지원 권한
이 표에는 보조자와 관련된 권한이 나열되어 있습니다. 관리자는 Agent Assist에 대한 보조자를 만들고 특정 대기열에서 에이전트 보조자를 활성화하려면 이러한 권한이 필요합니다.
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
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어시스턴트 > 어시스턴트 > 추가 |
새 상담원 도우미를 추가합니다. |
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어시스턴트 > 어시스턴트 > 보기 |
상담원 도우미를 봅니다. |
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어시스턴트 > 어시스턴트 > 편집 |
상담원 도우미의 구성을 편집합니다. |
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어시스턴트 > 대기 줄 > 추가하다 |
상담원 도우미에 새 대기열을 추가합니다. |
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어시스턴트 > 대기 줄 > 삭제 |
지정된 도우미에서 대기열을 제거합니다. 참고: 대기열은 삭제되지 않습니다. |
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어시스턴트 > 대기 줄 > 편집하다 |
지정된 상담원 도우미와 연결된 대기열 목록을 편집합니다. |
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어시스턴트 > 대기 줄 > 보다 |
지정된 상담원의 대기열을 봅니다. 참고: 상담원은 상담원 지원을 열 때도 이 권한이 필요합니다. |
상담원에 대한 상담원 지원 권한
이 표에는 상담원이 상담원 지원 실시간 기록 및 지식 제안에 액세스하는 데 필요한 권한이 나열되어 있습니다.
| 이 권한 | 이러한 작업을 허용합니다. |
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회화 > 발화 > 보기 |
실시간으로 상담원 지원 기록을 확인하세요. 주의: 또한 이 권한을 통해 사용자는 모든 Agent Assist 통화에 대한 스크립트를 구독할 수 있습니다.
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대화 > 제안 > 보기 |
실시간으로 상담원 지원 제안을 확인하세요. |
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대화 > 제안 피드백 > 추가 |
제안이 관련성이 있는지 여부에 대한 피드백을 제출하십시오(좋아요/싫어요). |
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어시스턴트 > 대기열 > 보기 |
어시스턴트 대기열을 봅니다. 참고: 상담원이 Agent Assist를 열려면 이 권한이 필요합니다. |
