Agent Assist 토큰 소비 안내
AI 사용에 토큰을 사용하기 위해 Genesys Cloud 구독을 활성화하는 경우 대화 권한이 있는 조직 내 역할도 자동으로 업그레이드되어 Agent Assist 대화 권한을 사용할 수 있습니다. 불필요한 요금 청구를 피하기 위해 Genesys에서는 관리자가 대화 권한이 있는 모든 역할을 검토하여 Agent Assist 관련 권한이 해당 제품을 사용하려는 역할에만 할당되도록 권장하고 있습니다.
에이전트 지원 대화 권한
| 권한 | 함수 |
|---|---|
| 대화 > 제안 > 보기 | 에이전트에게 지식 기반에서 자동 제안을 볼 수 있는 기능을 제공합니다. |
| 대화 > 제안 피드백 > 추가 | 에이전트에게 엄지손가락 위 또는 아래 아이콘을 사용하여 지식 문서에 대한 피드백을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다. |
| 대화 > 요약 > 보기 | 상담원이 상호작용이 끝난 후 Genesys Agent Assist에서 제공하는 요약을 볼 수 있는 기능을 제공합니다. |
| 대화 > 요약 피드백 > 추가 | 상담원에게 요약에 대한 피드백을 제공할 수 있는 권한을 부여합니다. |
| 회화 > 발화 > 보기 | 실시간 필사가 가능합니다. |
