웹 채팅 개요를 위한 공동 탐색

웹 채팅을 위한 Genesys Cloud co-browse를 사용하여 고객은 웹 페이지 또는 웹 애플리케이션의 보기를 에이전트와 공유할 수 있습니다. 공유가 시작된 후 공유자는 에이전트가 페이지에서 클릭한 위치를 볼 수 있습니다. 코브라우징은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 에이전트 또는 공유자가 기존 채팅 상호 작용에서 공동 탐색 세션을 시작할 수 있는 기능
• 공유자를 위한 제로 다운로드
• 코브라우징을 웹사이트와 통합하기 위한 JavaScript API
• 민감한 데이터에 대한 구성 가능한 마스킹 규칙
• 공유자와 뷰어가 서로의 커서 움직임을 볼 수 있도록 하는 커서 미러링
• 다른 사용자가 클릭하는 양쪽 당사자를 표시하는 클릭 주석
• 참가자 수 무제한
• 시프트 JIS 인코딩 지원 
• 미사용 데이터와 전송 중인 데이터 모두에 대한 업계 표준 암호화

웹 채팅을 위한 공동 탐색 작동 방식

공동 탐색 세션에는 공유자와 최대 2명의 뷰어가 있습니다.

• 공유자: 화면을 공유하는 사용자, 일반적으로 고객입니다. 
• 뷰어: 공유 화면을 보는 사용자, 일반적으로 에이전트입니다. 에이전트는 한 번에 하나의 코브라우징 세션을 실행할 수 있습니다.

코브라우징 세션 동안 코브라우징은 웹사이트의 변경 사항을 전송합니다. 문서 객체 모델 (DOM)을 Genesys Cloud로. DOM은 웹페이지의 기본 구조를 설명합니다. 그런 다음 코브라우징은 이 정보를 사용하여 공유자가 뷰어의 화면에서 보는 것과 동일한 페이지를 매끄럽게 만듭니다. 공동 탐색은 스크롤, 클릭 또는 양식 필드에 입력한 텍스트와 같은 페이지의 모든 변경 사항을 감시합니다. DOM에 변경 사항이 있으면 코브라우즈가 변경 사항을 Genesys Cloud로 전송하여 뷰어의 화면을 실시간으로 업데이트합니다.

코브라우징은 DOM 업데이트를 감시하기 때문에 가볍고 빠릅니다. 코브라우징은 공유자 화면의 비디오와 달리 텍스트 정보만 보냅니다. 코브라우즈는 또한 지속적으로 스트리밍하는 대신 변경 사항이 있을 때만 정보를 보냅니다. 이 아키텍처는 또한 마스킹을 구성할 때 사용자가 중요하다고 표시한 정보를 뷰어가 볼 수 없고 해당 정보가 공유자의 시스템을 떠나지 않기 때문에 보안을 제공합니다.