웹 채팅 공유 경험을 위한 코브라우징
2025년 1월 27일부터 Genesys는 Genesys Cloud의 채팅 및 음성 기능에 대한 레거시 코브라우즈를 더 이상 지원하지 않습니다. Genesys는 고객에게 새로운 버전으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 메신저 공동 탐색 , 웹 메시징 및 음성을 지원합니다. 자세한 내용은 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .
에이전트가 코브라우징 세션을 요청하면 공유자는 세션을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
세션을 수락한 후 공유자는 에이전트의 커서를 보고 언제든지 세션을 취소할 수 있습니다. 페이지 주변의 파란색 테두리는 상담원이 공유자의 페이지를 볼 수 있다는 추가 시각적 신호를 제공합니다. 웹 채팅 또는 음성 상호 작용에서 코브라우징 세션을 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 코브라우징 세션 작업.
