웹 채팅 및 화면 공유 기능 매트릭스를 위한 코브라우징
2025년 1월 27일부터 Genesys Cloud의 채팅 및 음성 기능에 대한 기존 공동 탐색을 더 이상 지원하지 않습니다. Genesys는 고객에게 새로운 마이그레이션을 권장합니다. Messenger를 위한 공동 탐색 웹 메시징과 음성을 지원합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .
웹 채팅 및 화면 공유를 위한 Genesys Cloud 공동 검색을 통해 고객은 상담원과 보고 있는 내용을 공유할 수 있습니다. 그러나 각각은 서로 다른 기능을 제공하고 서로 다른 구현 단계가 필요합니다. 이 표를 사용하여 목표에 가장 적합한 것을 결정하십시오.
| 기능 설명 | 코브라우즈 | 화면 공유 |
|---|---|---|
| 미러 웹 페이지 | X | X |
| 데스크탑 애플리케이션 미러링 | X | |
| 운영 체제 컨트롤을 포함한 전체 데스크탑 미러링 | X | |
| 개인 데이터의 구성 가능한 마스킹 | X | |
| 최종 사용자 다운로드 제로 옵션 | X | X |
| 클릭 특수효과 표시 | X | |
| 뷰어가 웹 페이지를 제어합니다. | X | |
| 뷰어가 데스크톱 애플리케이션을 제어합니다. | ||
| 에이전트는 음성 상호 작용에서 시작할 수 있습니다. | X | X |
| 에이전트는 웹 채팅 상호 작용에서 시작할 수 있습니다. | X | X |
| 독점 데스크톱 애플리케이션에 화면 공유 클라이언트를 포함하는 옵션 | X | |
| 최종 사용자 브라우저 호환성 |
최신 버전:
|
웹 브라우저에서 화면 공유를 구현하도록 선택하면 최종 사용자는 다음의 최신 버전에서 공유할 수 있습니다.
|
| 최종 사용자 운영 체제 호환성 |
다음과 같이 지원되는 웹 브라우저를 설치할 수 있는 모든 데스크탑 운영 체제:
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화면 공유 기술은 다음 운영 체제에서 작동합니다.
자신의 응용 프로그램을 화면 공유 클라이언트, 지원하려는 모든 운영 체제와 호환되는 화면 공유 클라이언트를 빌드해야 합니다. |
| 대역폭 요구 사항 |
낮음-중간:
|
중간-높은:
|
| 기술 공유 | 웹소켓 | WebRTC |
