조건부 그룹 라우팅 FAQ

CGR 규칙의 그룹 목록에 매핑해야 하는 그룹이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

CGR에 필요한 그룹이 대기열의 구성원인지 확인하십시오. 생성한 후 필요한 그룹 또는 작업 팀, 대기열에 구성원으로 추가 .

CGR에 대한 서비스 수준(SL) % 지표는 어떻게 계산됩니까?

SL %는 라우팅 시스템이 CGR 규칙을 실행하기 위해 분석 API를 호출하기 전 30분 동안 응답된 상호 작용을 기반으로 계산됩니다. 만일 거기에 30분 동안 상호 작용이 없으면 SL %를 계산할 수 없습니다. 결과적으로 CGR 규칙 평가는 실패하고 라우팅은 가능한 경우 다음 CGR 규칙 평가로 이동됩니다.

첫 번째 CGR 규칙에서 대기열 이름을 변경할 수 없는 이유는 무엇입니까?

기본적으로 CGR은 먼저 현재 대기열이 스트레스를 받고 있는지 확인합니다. 따라서 첫 번째 CGR 규칙은 항상 현재 대기열이며 변경할 수 없습니다.