시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

Salesforce에서 다음을 포함하는 Lightning 앱을 만듭니다.

• Genesys와 Salesforce가 통합된 CX Cloud 패키지를 설치하면 사용할 수 있는 구성 요소입니다. 예를 들어, CX Cloud, Digital and AI, Genesys Cloud Einstein Assist 등이 있습니다. Genesys Cloud CX 음성 대화 기록 구성 요소.
• 경험 및 이메일 경험 기록 페이지. 

Salesforce에서 Lightning 앱 만들기:

1. 설정 홈페이지의 빠른 찾기 상자에서 앱을 검색한 다음 선택하세요. 앱 관리자 .
2. 새 Lightning 앱 마법사를 열려면 새로운 번개 앱.
3. 앱 이름을 입력하세요. 예를 들어 서비스 콘솔을 클릭한 다음 다음 .
4. 고르다 콘솔 탐색 탐색 스타일로 클릭하고 다음.
5. 딸깍 하는 소리 유틸리티 아이템 추가 그리고 CX 클라우드, 디지털 및 AI 의 구성 요소 맞춤형 – 관리형 목록.
6. 구성 요소의 다음 필수 속성을 입력합니다.
   • 자동으로 시작 – 앱이 시작될 때 구성 요소를 시작하려면 이 옵션을 선택합니다.
   • Salesforce Cloud Voice용 CX Cloud, Voice가 설치되어 있나요? - 선택하다 예 또는 아니요 .
   • Use Pop-up Authentication – Select Yes or No. If set to Yes, the redirect URL uses the static resources in /resource/genesysps__genesysAuthCallback. For more information, see Create an OAuth Client.
   • Genesys 클라우드 지역 – 적절한 지역을 선택하세요.
   • Genesys Cloud 암시적 부여 클라이언트 ID – Genesys Cloud OAuth 암시적 부여의 클라이언트 ID를 입력합니다. 
   • 탭 이름 형식 – 경험 또는 이메일 경험 개체와 연결된 상담원의 이름과 성을 입력합니다. 이름 형식은 경험을 표시하는 탭의 이름을 지정하는 데 사용됩니다. 이름과 성은 개체와 연결된 참가자 데이터에서 가져옵니다.
   • 들어오는 경험에 대해 연락처를 생성하거나 연결해야 합니까? - 선택하다 예 또는 아니요 .

   필요에 따라 기타 정보를 입력하세요.

   • 사용 가능한 현재 상태 – 사용 가능에 사용할 Salesforce 현재 상태를 선택합니다.
   • 대기 중 대기 상태 – 대기열에서 사용 가능에 사용할 Salesforce 현재 상태를 선택합니다.
     

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7. (선택 사항) 추가하지 않은 경우 Genesys Cloud Einstein 지원 Experience record 페이지에서 구성 요소를 추가하려면 유틸리티 목록에서 해당 구성 요소를 추가합니다. 다음 구성 요소 속성을 입력했는지 확인하세요.
   • 개인 키 – 개인 키를 사용하여 Genesys Cloud와 Salesforce 간의 전화 통신 요청을 인증합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 요구사항 .
   • 컨택센터 이름 – 목록에서 연락 센터를 선택합니다.
   • NBA에 마지막 발언 사용 - 선택하다 예 또는 아니요 . 선택하면 예 NBA(Next Best Action)의 경우 마지막 고객 발언이 활용됩니다.

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8. 딸깍 하는 소리 다음.
9. 선택하세요 경험 그리고 이메일 경험 페이지를 기록하고 이동합니다. 사용 가능한 항목 목록에 추가 선택된 항목 목록. 그런 다음 클릭하세요 다음 .
10. 레코드 페이지를 작업 공간 탭 또는 지정된 구성 요소 목록의 하위 탭으로 열려면 선택하고 다음 .
11. 선택하다 시스템 관리자 그리고 에이전트에게 할당된 프로필을 이동하고 사용 가능한 프로필 목록에 추가 선택된 프로필 목록.
    참고: 선택한 사용자 프로필이 컨택 센터에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 권한 집합 할당.
12. 저장 및 완료를 클릭합니다.