시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

Salesforce에서 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 패키지 설치 시 구성 요소와 경험 및 이메일 경험 기록 페이지를 포함하는 Lightning 앱을 생성합니다. 

Salesforce에서 Lightning 앱 만들기:

1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 앱을 검색하고 선택합니다. 앱 매니저 .
2. 새 Lightning 앱 마법사를 열려면 새로운 번개 앱.
3. 앱 이름을 입력하세요. 예를 들어 서비스 콘솔을 클릭한 다음 다음 .
4. 고르다 콘솔 탐색 탐색 스타일로 클릭하고 다음.
5. 딸깍 하는 소리 유틸리티 아이템 추가 그리고 CX 클라우드, 디지털 및 AI 의 구성 요소 맞춤형 – 관리형 목록.
6. 구성 요소의 다음 필수 속성을 입력합니다.
   • Salesforce Cloud Voice용 CX Cloud, Voice가 설치되어 있나요? - 선택하다 예 또는 아니요 .
   • Genesys 클라우드 지역 – 적절한 지역을 선택하세요.
   • Genesys Cloud 암시적 부여 클라이언트 ID – Genesys Cloud OAuth 암시적 부여의 클라이언트 ID를 입력합니다. 
   • 자동으로 시작 – 앱이 시작될 때 구성 요소를 시작하는 옵션을 선택합니다.
   • 탭 이름 형식 – 경험 또는 이메일 경험 개체와 연결된 상담원의 이름과 성을 입력합니다. 이름 형식은 경험을 표시하는 탭의 이름을 지정하는 데 사용됩니다. 이름과 성은 개체와 연결된 참가자 데이터에서 가져옵니다.
   • 들어오는 경험에 대해 연락처를 생성하거나 연결해야 합니까? - 선택하다 예 또는 아니요 .

   필요에 따라 기타 정보를 입력하세요.

   • 사용 가능한 현재 상태 – 사용 가능에 사용해야 하는 Salesforce 현재 상태를 선택합니다.
   • 대기열에서 사용 가능 현재 상태 – 대기 가능 상태에 사용해야 하는 Salesforce 현재 상태를 선택합니다.

     이미지를 클릭하면 확대됩니다.

7. (선택 사항) Genesys Cloud Einstein Assist 경험 기록 페이지에 추가하지 않은 경우 유틸리티 목록에서 구성 요소를 선택하세요. 다음 구성요소 속성을 입력했는지 확인하세요.
   • 개인 키 – 개인 키를 사용하여 Genesys Cloud와 Salesforce 간의 전화 통신 요청을 인증합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 요구사항 .
   • 컨택센터 이름 – 목록에서 연락 센터를 선택합니다.
   • NBA에 대한 마지막 발언 사용 - 선택하다 예 또는 아니요 . 선택하면 예 NBA(Next Best Action)의 경우 마지막 고객 발언이 활용됩니다.

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8. 딸깍 하는 소리 다음.
9. 선택 이메일 그리고 이메일 경험 페이지를 기록하고 사용 가능한 항목 목록에 선택한 항목 목록. 그런 다음 클릭하세요. 다음 .
10. 레코드 페이지를 작업 공간 탭 또는 지정된 구성 요소 목록의 하위 탭으로 열려면 선택하고 다음 .
11. 선택하다 시스템 관리자 상담원에게 할당된 프로필을 선택하고 사용 가능한 프로필 목록에 선택한 프로필 목록.
    참고: 선택한 사용자 프로필이 컨택 센터에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 권한 집합 할당.
12. 저장 및 완료를 클릭합니다.