오케스트레이션 규칙을 사용하여 다중 채널 캠페인 만들기

단일 연락처 목록을 사용하여 오케스트레이션 규칙을 사용하는 다중 채널 캠페인을 만들고 관리합니다. 선호하는 채널을 위한 지정된 열이 있는 하나의 연락처 목록에서 캠페인을 효율적으로 관리하세요. 음성, 이메일, SMS 등 선호하는 커뮤니케이션 채널을 기준으로 연락처를 필터링합니다.

캠페인의 필터는 동적이므로 캠페인 실행 기간 동안 지속적으로 평가됩니다. 연락처 목록은 동적으로 필터링되고 캠페인은 다양한 채널에서 동시에 실행됩니다. 연락처의 기본 채널이 업데이트되면 해당 연락처가 자동으로 적절한 캠페인으로 리디렉션되어 음성, SMS, 이메일 캠페인을 동시에 실행하고 단일 목록에서 관리할 수 있습니다.

다중 채널 캠페인을 만들고 연락처 목록 필터와 규칙 관리에 대한 이해가 필요하면 다음이 필요합니다.

채널 기본 설정을 지정하기 위한 지정된 열이 있는 연락처 목록
Genesys Cloud에서 캠페인을 생성하고 관리할 수 있습니다.

데이터 작업 없이 Genesys Cloud에서 멀티채널 캠페인을 만들고 효율적으로 관리하려면 다음 단계를 따르세요.

연락처 목록을 형식화합니다.
- 당신이 때 연락처 목록을 만드세요 , 연락처가 음성, 이메일 또는 SMS를 선호하는지 여부를 나타내는 선호 채널과 같은 열이 포함됩니다.
- 필요한 경우 연락처 정보나 세분화 데이터 등 캠페인에 대한 열을 더 추가하세요.
생성하다 연락처 목록 필터 각 연락처를 적절한 캠페인 유형으로 안내합니다. 선호하는 채널 열에 대해 각 커뮤니케이션 채널에 대한 필터를 만듭니다.
- 음성 필터는 음성 통신을 선호하는 연락처를 필터링합니다.
- SMS 필터는 SMS를 선호하는 연락처를 필터링합니다.
- 이메일 필터는 이메일을 선호하는 연락처를 필터링합니다.
각 캠페인이 해당 선호 채널을 통해 연락처만 타겟팅하도록 하려면 캠페인을 만들고 해당 필터를 적용하세요.
- 보이스 캠페인: 음성 필터 적용
- SMS 캠페인: SMS 필터 적용
- 이메일 캠페인: 이메일 필터 적용
메모 : 캠페인을 생성할 때 두 가지 모두 활성화했는지 확인하세요. 동적 큐잉 및 동적 필터링 . 이러한 설정은 다중채널 캠페인의 효과적인 기능을 위해 필수적입니다.
(선택 사항) 다음으로, 다음 오케스트레이션 규칙을 설정합니다.
- 음성 통화 후(종료) 규칙: 통화가 완료된 후, 규칙을 만들다 조건에 따라 연락처의 기본 채널을 업데이트합니다. 예를 들어, 마무리 규칙을 사용하여 음성 메일의 남은 수가 X보다 큰지 평가하고, 그렇다면 연락처의 기본 설정 열을 수정합니다.
- 디지털 채널에 대한 사후 연락 규칙: SMS 및 이메일 캠페인의 경우 규칙을 설정하다 연락처의 기본 설정을 수정하거나 특정 조건이 참인 경우. 예를 들어, 사후 접촉 규칙에서는 접촉이 이루어진 후에 타임스탬프를 업데이트하고, 사전 접촉 규칙에서는 마지막 시도 이후 얼마나 시간이 지났는지 확인합니다. 시간이 지정된 기간 내에 있는 경우 연락처의 기본 설정을 수정합니다.