시리즈: 에이전트 지원 구성
Agent Assist Google CCAI용 Google Cloud Platform(GCP) 프로젝트 구성
- Agent Assist Google CCAI 시작하기
- Agent Assist Google CCAI 시작하기
- Google Cloud 통합과 Agent Assist Google CCAI 사용
- Agent Assist Google CCAI를 위해 Google Cloud Storage에 기술 자료 추가
- Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 대화 프로필 만들기
- Agent Assist Google CCAI 프로젝트에 대한 Google Cloud Platform 권한 구성
- Genesys Cloud for Google CCAI에서 에이전트 어시스턴트 생성 및 구성
- Google Cloud 통합과 Agent Assist Google CCAI 사용
- 고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
- Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
- 이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.
전제 조건
- 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.9950 이상. Agent Assist Google CCAI는 클라우드 기반 미디어 서비스에서만 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud Voice 및 BYOC Cloud용 클라우드 기반 미디어 서비스가 이미 필요한 버전을 실행 중인지 확인하십시오.
- NS 구글 클라우드 플랫폼 계정
- Google 상담원 지원 Google CCAI 문서 읽기
참고: Agent Assist Google CCAI는 온프레미스 Edge 솔루션에서 사용할 수 없습니다.
이 페이지에서는 Agent Assist Google CCAI용 Google Cloud Platform(GCP) 프로젝트를 만들고 구성하는 방법을 설명합니다. GCP 프로젝트는 Agent Assist Google CCAI와 Google Cloud 통합을 활성화하는 데 사용됩니다.
Google Cloud Platform 프로젝트 생성 및 구성
- 만들기 GCP 프로젝트 이름을 지정합니다. 예: "genesys-agent-assist".
- 활성화 Dialogflow API 당신의 GCP 프로젝트를 위해.
- 활성화 데이터 라벨링 API 당신의 GCP 프로젝트를 위해.
- Agent Assist Google CCAI용 서비스 계정을 만듭니다.
- 로 업그레이드 종량제 Dialogflow Essentials 패키지.
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