Genesys 클라우드
천칭: Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터

Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터는 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 CRM(고객 관계 관리) 데이터베이스와 통합합니다. 커넥터는 CRM에서 계정, 사례 또는 연락처에 대한 정보를 검색한 다음 Architect의 통화 흐름 내에서 라우팅 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다. 

2017년 8월 1일에 Genesys는 다음 작업을 수행합니다.

• 더 이상 새로운 Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터 설치를 지원하지 않습니다.
• 리소스 센터에서 Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터 설명서를 제거합니다. 

2017년 9월 1일에 Genesys는 다음 작업을 수행합니다.

• 더 이상 기존 Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터 구성을 지원하지 않습니다.
• Genesys Cloud에서 기능을 제거합니다.

자주 묻는 질문

이것은 무엇을 의미 하는가? 

발표 날짜와 기능 제거 날짜 사이에 Genesys는 다음 작업을 수행합니다.

• 더 이상 Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터와 관련된 버그 또는 사소한 문제를 해결하지 않습니다.
• 다른 Genesys Cloud 데이터 딥 커넥터에 공통적이지만 Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터에만 해당되지 않는 기능의 주요 손상을 해결하기 위해 최선을 다하십시오. 

내가 영향을 받는가?

조직에서 Oracle Service Cloud 데이터 딥 커넥터를 사용하는 경우 영향을 받습니다.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.