Enable automatic Scheduled log capture for users
- Troubleshooting > Log Capture > Add, Delete, Edit, View permissions
Troubleshooting issues with incomplete information can be difficult. Console logs provide Customer Care with a full picture of an issue. When problems occur, these logs provide visibility into the actions and events of a user on Genesys Cloud.
As an administrator, apart from requesting that users manually gather console logs, you can enable automatic Scheduled log capturing for specific users in Genesys Cloud for 24 hours. When enabled, you can inspect or download the available console logs in the Log Capture page. These tasks are further elaborated in the procedures that follow.
Users can also directly send their last 5 minutes of console logs for their administrators to review. For more information, see Send On Demand capture logs to administrators. This method of log capture does not work with embedded clients, or if the user clears their browser cache before submitting logs.
- 로그 캡처는 Genesys Cloud에서 생성한 로그만 수집하고 열려 있는 다른 브라우저나 탭에서 로그를 수집하지 않습니다.
- 로그에는 민감한 정보가 포함될 수 있습니다.
- 로그는 전송 중에 암호화되고 저장소에서 암호화됩니다.
- 캡처된 로그는 10일 후에 자동으로 삭제됩니다.
- 한 번에 5명의 사용자에 대해서만 로그 캡처를 활성화할 수 있습니다.
- 적절한 권한이 있는 사용자만 로그 캡처를 보고 다운로드할 수 있습니다.
- 고객 지원 또는 기타 제3자 파트너와 공유하기 위해 로그를 다운로드하는 사용자는 공유하기 전에 로그를 검토하고 민감한 정보를 제거해야 합니다.
- 로그 캡처는 현재 Genesys Cloud 데스크톱 및 웹 클라이언트에서만 작동합니다. Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud for Chrome, Genesys Cloud for Firefox, Genesys Cloud for Microsoft Teams, Genesys Cloud for Salesforce, Genesys Cloud for Zendesk와 같은 통합의 경우 서버 측 로그를 사용하거나 수동으로 로그를 수집할 수 있습니다. 자세한 내용은 콘솔 로그 수집 그리고 콘솔 네트워크 로그 수집.
Capture Method column
The Capture Method column in the Log Capture page indicates the method used to capture the log. When an administrator enables the logs on the Log Capture page or the People page, the Capture Method column displays the value Scheduled. Whereas when users send the logs using the Log Capture option on the Activity view or the Send Logs Now option on the Log Capture tab of the Help panel, the Capture Method column displays the value On Demand.
Enable Scheduled log capturing on the Admin Home page
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 문제 해결에서 로그 캡처.
- 에서 사용자 검색 상자에 하나 이상의 문자를 입력하여 검색을 시작합니다. 문자는 대소문자를 구분하지 않습니다. 사용자 이름이나 사용자 이메일을 입력하면 기준과 일치하는 이름이 목록에 나타납니다. .
- On the hover text that displays the user’s name, click Enable. The console logs for the user appear on the Log Capture page for 10 days until automatic deletion. The log capturing is active for 24 hours and indicated by a green check mark () in the Is Logging Active column. The check mark does not indicate that logs for the user are gathered yet.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
Enable Scheduled log capturing on the People page
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 딸깍 하는 소리 사람들.
- Navigate to the user that you want to modify.
- 딸깍 하는 소리 더 .
- 나타나는 메뉴에서 로그 캡처 설정. 사용자의 콘솔 로그가 로그 캡처 페이지에 나타납니다. 로그 캡처 페이지를 보려면 관리자 문제 해결 아래에서 로그 캡처.
로그 검사
로그 캡처 페이지에서 사용자의 로그 검사 문제 해결을 위해 사용자의 로그 페이지를 엽니다. 시간, 텍스트 또는 유형별로 로그를 필터링할 수 있습니다.
- 날짜 범위 하이퍼링크를 클릭하여 달력 보기를 열고 필요한 날짜 및 시간 범위를 입력한 다음 오른쪽 화살표 아이콘을 클릭하여 시간별로 필터링합니다.
- In the Filter entries box, type one or more characters to begin the search. The characters are not case-sensitive. As you type, the log entries that contain that text are displayed.
- 로그에서 항목 유형 보기를 제외하려면 디버그, 정보, 통나무, 경고하다, 또는 오류 필요에 따라 확인란을 선택합니다.
로그 다운로드
시스템에 로그를 다운로드하려면 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.
- 로그 캡처 페이지에서 사용자의 로그 다운로드 .
- On the Log Capture page, click Inspect logs for user to open the user’s logs page, filter the entries as required, and then in the lower right corner, click Download.
다운로드한 파일을 요청된 다른 정보와 함께 지원 티켓에 업로드할 수 있습니다. 사용하다 내 지원 지원 사례를 열고 관리합니다.
