자주 묻는 질문: iPad용 감독자

• 데스크톱에서 떨어져 있는 동안 대기열에서 에이전트의 성능과 활동을 모니터링합니다.

• 개별 상담원 및 상담원 기술의 상태를 봅니다.  

• 대기열에 있는 상담원, 서비스 수준, 포기율 또는 평균 대기 시간과 같은 대기열 메트릭을 비교합니다.

• 대기 시간, 통화 시간, 응답, 수신 또는 전달된 상호 작용의 평균을 포함한 상담원 통계를 비교합니다.

• 에이전트 및 활성 알림과의 SMS 대화를 봅니다. 

• 평면도에서 에이전트의 위치를 정확히 찾아냅니다.

iOS Supervisor가 FedRAMP 준수를 지원합니까?

Genesys Cloud 모바일 앱은 현재 FedRAMP 규정 준수를 지원하지 않습니다.

iOS Supervisor의 전제 조건은 무엇입니까?

감독자는 다음과 같은 Genesys Cloud 권한이 필요합니다.

• Supervisor에 로그인하려면: 모바일 > 감독자 > 보기
• 대시보드를 보려면: UI > 감독자 대시보드 > 보기
• 에이전트 상태 페이지를 보려면: UI > 감독자 상태 제어 > 보기
• 에이전트 페이지를 보려면: UI > 감독 에이전트 세부 정보 > 보다
• 대기열 페이지를 보려면: UI > 감독자 대기열 세부 정보 > 보다
• 성능 페이지를 보려면: UI > 감독자 실적 > 보기
• 상담원의 위치를 변경하려면: 예배 규칙서 > 위치 > 편집하다
• 대기열에 상담원을 추가/제거하려면: 라우팅 > 에이전트 > 대기열에
• 규칙을 관리하려면: 알림 > 규칙 > 추가, 보기, 수정, 삭제
• 경고를 관리하려면: 알림 > 알림 > 추가, 보기, 수정, 삭제
• 에이전트 메트릭을 가져오려면 다음을 수행합니다. 분석 > 사용자 세부정보 > 보기
• 측정항목을 요청하려면: Analytics > Conversationaggregate > 보기
• 로그오프하고 에이전트를 종료하려면: Oauth > 토큰 삭제
• 에이전트의 위치를 검색하려면: 디렉토리 > 에이전트 > 보기
• 사용자 측정항목을 요청하려면: Analytics > Useraggregate > 보기
• 사용자 활동을 요청하려면: 분석 > 사용자 관찰 > 보기
• 대기열 관찰 측정항목을 요청하려면 다음을 수행합니다. 분석 > 대기열 관찰 > 보기
• 상호작용을 보려면: 분석 > 대화상세정보 > 보기
• 대화 알림을 받으려면: 대화 > 의사 소통 > 보다
• 상담원 SMS 대화를 보려면: 대화 > 메세지 > 보다
• 대기열 목록을 가져오려면 다음을 수행합니다. 라우팅 > 대기 줄 > 보다
• 사용자의 대기열을 보려면: 라우팅 > 대기 줄 > 가입하다
• WFM 준수 메트릭을 보려면: Wfm > 실시간 준수 > 보기
• 수퍼바이저가 상담원과 채팅할 수 있도록 허용하려면: 채팅 > 채팅> 액세스

Supervisor가 표시하는 콘텐츠는 어떻게 변경합니까?

iOS Supervisor는 여러 페이지로 분리되어 있습니다. 다른 페이지로 이동하려면 메뉴를 탭합니다.

정보를 보기 위해 다른 측정항목을 추가할 수 있습니까?

네. 사용 가능한 측정항목 및 선택한 측정항목 목록을 보려면 오른쪽 상단에서 추가 를 탭합니다.

사용자 지정 타일은 어떻게 만듭니까?

대시보드, 대기열 및 상담원 페이지에 대한 사용자 지정 타일을 만들 수 있습니다.

페이지에 사용할 수 있는 타일 목록을 표시하려면 해당 페이지에서 수정 을 탭합니다. 내가 만든 타일은 내 타일 아래 페이지 하단에 나타납니다.

새 타일을 만들려면 새 위젯 추가를 탭합니다.

외부 모니터에서 Supervisor 콘텐츠를 볼 수 있습니까?

네. 외부 모니터에서 Supervisor 콘텐츠를 보려면 먼저 iPad를 모니터에 연결하십시오. 그런 다음 구성 을 탭하고 외부 디스플레이를 활성화합니다.

나는 이 대기열이 Supervisor가 보여주는 것보다 더 많은 전화를 받았다는 것을 알고 있습니다. 뭔가 잘못이다?

기본적으로 Supervisor 페이지 및 타일은 현재 간격의 콘텐츠를 표시합니다. 간격은 30분 단위로 나타납니다. 

페이지 간격을 변경하려면 오른쪽 상단에서 간격을 누릅니다.

이 지표가 이 타일에서 빨간색으로 표시되는 이유는 무엇입니까?

빨간색 메트릭은 활성 경고를 나타냅니다. 자세한 정보를 보려면 빨간색 측정항목을 탭하세요.

왜 로그인이 안되나요?

필요한 권한이 있는지 확인하려면 관리자에게 문의하세요.

경고 규칙이란 무엇입니까?

경고 규칙은 수퍼바이저가 해당 문제에 집중하도록 경고하는 통계에 대한 단일 조건입니다.

경고 규칙을 저장할 수 없는 이유는 무엇입니까?

경고 규칙을 저장하려면 모든 필수 필드를 완료해야 합니다.

• 제목
• 타겟
• 미디어 유형
• 조건

상담원 또는 대기열 옆에 있는 빨간색 삼각형은 무엇을 의미합니까?

빨간색 삼각형은 해당 콘텐츠에 대한 제한된 액세스를 나타냅니다. 다음 조건에서 이 경고가 발생할 수 있습니다.

• 현재 감독자에게 권한 문제가 있을 수 있습니다.
• 상담원이나 대기열이 다른 부서에 있을 수 있습니다.