Genesys Cloud는 미국 및 캐나다의 수신자 부담 메시지 확인 지원

현재 등록은 양식 제출을 통해 수동으로 관리됩니다. 현재 Genesys가 귀하를 대신하여 TFN을 등록하기 전에 귀하가 전체 내용을 작성해야 하는 등록 양식을 통해 귀하의 회사 및 사용 사례 정보를 수집하고 있습니다. 필요한 모든 정보를 제공하지 않으면 등록 리드 타임이 연장됩니다. 등록은 다섯 가지 주요 정보로 구성됩니다.

• 회사 정보 – 이름, 연방 EIN, 주소 등
• 사용 사례 정보 - 고객 서비스 채팅, 알림, 마케팅 등
• 옵트인 방법 – 웹사이트, 계약서, IVR, 상담원/전화, 키워드 등
• CTA(Call to Action) – 귀하가 동의를 얻는 방법에 대한 증거를 포함하여 회사가 고객에게 문자 메시지에 대한 동의를 얻는 방법입니다.
• 각 사용 사례와 연결되는 TFN 전화번호입니다.

자선 단체 또는 정치 단체인 경우 특정 등록 요건에 대해 GenesysCloudSMS@genesys.com에 문의하세요.

A2P 문자 메시지(SMS)란 무엇입니까?

The wireless carriers classify A2P text messaging as any business-to-consumer SMS routing to or from software, regardless of the use case. Any SMS sent from or received by Genesys software is classified as A2P.

What is toll-free number verification?

Toll-free number verification means that your use case was reviewed and deemed to be compliant before the TFN is approved for messaging.

When do I need to register?

새로운 TFN은 사용하기 전에 확인해야 합니다.

보류 중인 무선 통신업체 승인 처리량 변경:

• 2024년 1월 31일 : 새로 구매했거나 호스팅된 TFN은 이제 무선 통신 사업자가 확인을 승인할 때까지 SMS 전송이 완전히 제한됩니다. (이전에는 무선 통신업체에서 확인이 승인 대기 중인 동안 제한된 처리량(월 10,000개의 아웃바운드 메시지)을 허용했습니다.)

등록은 얼마나 걸립니까?

현재 등록을 완료하는 데 걸리는 시간은 1~2주입니다. 아직 등록을 제출하지 않은 경우, 가능한 한 빨리 등록 요청을 제출하십시오.

등록하지 않으면 어떻게 됩니까?

프로그램을 등록하지 않으면 TFN이 차단됩니다.

이 등록 요구 사항으로 인해 TFN을 더 이상 사용하고 싶지 않은 경우 SMS 인벤토리의 Genesys Cloud에서 해제하면 추가 요금이 발생하지 않습니다.

모든 프로그램을 등록해야 합니까?

네. Regardless of how you use TFNs (for high volume campaigns, inbound customer service, low-volume testing, 2FA/OTP, and so on), your company and use case must be registered to avoid being blocked. 자세한 내용은 규정 준수 프로그램에 대한 SMS 모범 사례.

Is Opt-in required for all programs?

네. In the eyes of the FCC, CTIA, and wireless carriers, obtaining consent is not optional, even for inbound-initiated programs. Wherever you advertise that your customer can use text as a communication channel or sign up for a recurring message program, the expectations must be clearly defined for why they are providing their mobile number.

이러한 변경 사항은 SMS에만 적용됩니까, 아니면 MMS에도 영향을 줍니까?

이러한 변경 사항은 SMS와 MMS 모두에 적용됩니다. MMS에 대한 처리량 제한 및 추가 요금은 사용 사례에 따라 다릅니다.

Do these changes apply to 10DLC as well?

미등록 DLC 10개는 2023년 8월 31일부터 차단되었습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 10DLC(10자리 긴 코드)의 Genesys Cloud 지원 .

Is voice on TFNs impacted by this change?

아니요. Voice calling is not impacted.