맬웨어 및 스팸 방지 보호 모범 사례
Genesys Cloud는 Genesys가 제공하는 서비스 및 장치의 악성코드에 대한 보호를 포함하는 안전한 클라우드 환경입니다. Genesys Cloud 보안 정책. 그러나 에이전트 및 감독자 워크스테이션을 포함한 사용자 측 컴퓨터 및 장치는 이메일, 문서 또는 첨부된 미디어에 존재할 수 있는 스팸 및 맬웨어 공격으로부터 자유롭지 않습니다. Genesys는 Genesys Cloud 사이트에서 모든 Genesys Cloud 사용자 워크스테이션 및 장치에 대한 맬웨어에 대한 예방 조치를 취할 것을 권장합니다. 특히 Genesys는 각 사이트에서 다음 예방 조치를 가능한 한 많이 구현할 것을 권장합니다.
안전한 워크스테이션 및 서버
- 모든 Genesys Cloud 사용자의 장치에 맬웨어 방지 및 스팸 방지 소프트웨어를 설치합니다.
- 로컬 워크스테이션 및 서버의 데이터를 보호하려면 전체 디스크 암호화를 구현하십시오.
- DLP(데이터 손실 방지) 도구를 사용하여 민감한 데이터 배포 또는 손실을 제어, 모니터링 및 방지할 수 있습니다.
내부 이메일 정책 구현
- 선택적으로 Genesys Cloud에 대한 인바운드 이메일의 경우 먼저 회사 메일 서버를 통해 라우팅하여 내부 기업 필터 및 정책을 적용한 다음 Genesys Cloud로 라우팅을 진행합니다.
참고: 이 프로세스에 대한 자세한 내용은 메일 서버의 설명서를 참조하십시오. - 사용자가 의심스러운 메시지의 링크를 클릭하지 못하도록 하려면 이메일에서 리디렉션을 비활성화하십시오.
보안 모범 사례에 대해 직원 교육
- 잠재적인 맬웨어 및 스팸 메시지를 인식하고 처리하는 방법에 대한 정보 보안 관행 교육을 사용자에게 제공합니다.
Genesys 클라우드 및 이메일
Genesys Cloud는 AWS를 통해 인바운드 이메일을 처리합니다. 간단한 이메일 서비스 (SES): 악성코드가 있는지 메시지를 검사합니다. SES가 이메일에서 바이러스를 감지하거나 바이러스 검사가 완료되지 않았거나 결론이 나지 않는 경우 Genesys Cloud는 즉시 이메일 연결을 끊고 대기열로 보내지 않습니다. SES 분석에서 이메일이 스팸임을 나타내는 경우 Genesys Cloud는 스팸 라우팅을 설정할 때 선택한 설정에 따라 해당 이메일을 처리합니다. ACD 이메일 주소 구성. AWS SES 분석이 결정적이지 않거나 어떤 이유로 실패하고 이메일을 스팸으로 플래그 지정하지 않는 경우 이메일 메시지가 대기열로 라우팅되어 에이전트와 함께 종료될 수 있습니다. 맬웨어와 스팸은 계속 진화하기 때문에 공격을 차단하는 데 100% 효과적인 시스템은 없습니다. 이것이 Genesys가 여기에 나열된 예방 조치를 권장하는 이유입니다.
Genesys Cloud 문서 및 Collaborate 채팅
Genesys Cloud는 사용자가 Collaborate 채팅, 웹 메시징 또는 타사 메시징 애플리케이션을 통해 업로드, 다운로드 및 전송하는 맬웨어에 대해 파일을 검사하지 않습니다. 제네시스 매장 시즌3 Collaborate 사용자가 파일을 실행하지 않고 업로드하는 모든 파일. 이 내부 채팅은 피어 간의 실시간 메시지 및 파일 전송이므로 Genesys Cloud 제품과 맬웨어 방지 소프트웨어를 사용하여 각 워크스테이션 또는 엔드포인트를 보호하는 것이 좋습니다. Genesys Cloud Documents 기능은 많은 파일 형식, 맬웨어 방지 소프트웨어에서 다루어야 합니다.
