빠른 시작: 조직 설정
전제 조건
다음 권한:
- 라우팅 > 대기열 > 추가, 수정, 삭제, 조인, 보기
- 건축가 > UI > 보다
이 빠른 시작 페이지에서는 조직을 설정하는 방법을 설명합니다.
1단계: 조직에 사람 추가
이 섹션에서는 조직에 사람을 추가하는 방법을 설명합니다. 일괄 가져오기를 수행하여 한 번에 여러 사람을 추가하거나 한 번에 한 명씩 추가할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들 클릭 대량 가져오기.
- 딸깍 하는 소리 검색 사람 데이터가 포함된 .csv 파일을 선택합니다.
- 사람을 추가한 후 자동으로 초대를 보내려면 자동으로 초대장 보내기.
- 가져오기 미리 보기에서 데이터를 검토합니다.
- 딸깍 하는 소리 가져오기 시작.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람들 그리고 권한, 클릭 사람들.
- 딸깍 하는 소리 사람 추가.
- 클릭 사람 탭.
- 필수 이름 및 이메일 필드를 작성합니다.
- 선택하여 자동으로 초대 보내기 지금 초대장 보내기.
- 딸깍 하는 소리 창조하다.
2단계: 조직에 사람들에게 역할 할당
이 섹션에서는 조직에 사람들에게 역할을 할당하는 방법을 설명합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들.
- 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 사용자를 찾습니다.
- 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 사람 편집. 보기에서 역할 탭이 열립니다.
- 보기에서 모두를 선택합니다.
- 검색 상자에 추가하려는 역할의 처음 몇 글자를 입력하고 목록에서 선택합니다.
- 할당됨 열에서 클릭하여 사용자의 역할을 활성화합니다.
- 6~8단계를 반복하여 추가 역할 할당.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
- 사람을 할당할 역할을 찾습니다.
- 에서 행위 열, 클릭 더 .
- 나타나는 메뉴에서 멤버십 변경.
- 로부터 찾다 목록:
이것을 선택… 이것을하기 위해… 검색 개인에게 역할 할당 그룹별 그룹 구성원에게 역할 할당 디비전별 부서 구성원에게 역할 할당 상급자 동일한 관리자를 가진 사람들에게 역할 할당 위치 같은 위치에 있는 사람들에게 역할 할당 - 필드에서 검색어 입력을 시작하고 제안 메뉴에서 선택합니다.
- 확인란을 선택하여 사람을 선택하거나 열 머리글에서 확인란을 선택하여 모든 사람을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
3단계: 큐 만들기
이 섹션에서는 대기열을 만드는 방법에 대해 설명합니다. 대기열은 상호 작용을 라이브 에이전트에 배포합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
- 딸깍 하는 소리 대기열 생성.
- 에서 이름 상자에 고유한 대기열 이름을 입력합니다.
- 대기열을 배치하려는 부문의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
- 사용 가능한 부서 목록을 스크롤하여 원하는 부서를 찾습니다.
- 목록에서 적절한 부서를 선택하십시오.
- 이전에 만든 대기열에서 구성 및 구성원 자격을 복사하려면 다음에서 설정 및 구성원 복사 목록에서 기존 대기열을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 창조하다. 대기열 구성은 일반적인 탭.
1단계: 대기열에 상담원 추가
이 섹션에서는 대기열에 조직 구성원을 추가하는 방법을 설명합니다.
- 최소한 하나의 대기열이 설정되어 있는지 확인하십시오.
- 대기열에 추가하는 상담원이 Genesys 상담원 지원 역할에 할당되었는지 확인하세요.
- 클릭 회원 탭.
- 사용자 탭을 선택합니다.
- 다음 두 가지 방법으로 대기열에 구성원을 추가할 수 있습니다.
- 대기열에 구성원을 추가하려면 이 대기열의 개별 사용자 관리에서 연락처 이름을 입력하기 시작합니다. 결과에서 적절한 일치 항목을 선택합니다.
- 사용자 추가 버튼을 클릭합니다. 대기열에 추가할 사용자를 선택한 다음 선택 항목 추가를 클릭합니다.
- 대기열에서 구성원을 제거하려면 구성원 이름 옆에 있는 해당 x 버튼을 클릭한 다음 예를 클릭합니다.
- 대기열에 구성원을 더 추가하려면 2-4단계를 반복합니다.
