Pair your organization with Genesys Cloud Product Support

To access your Genesys Cloud organization, the Genesys Cloud Product Support team may ask to pair their Product Support organization to your organization. You can control their access to your organization by assigning roles, and you can revoke their access at any time. For more information, see Genesys Cloud Product Support: Details & FAQ (My Support Portal login required). For more information about working with authorized organizations, see About authorized organizations in the Resource Center. 

제품 지원은 고객을 위해 정기적으로 변경하지 않으며 조직에 대한 대부분의 액세스는 구성 보기로 제한됩니다. 제품 지원이 조직 내에서 변경해야 하는 경우(예: 문제를 재현하기 위해 테스트를 수행하는 경우) 변경 사항을 알려줍니다. 일반적으로 테스트를 완료하면 이러한 변경 사항을 되돌립니다. 귀하의 비즈니스 활동에 지장을 줄 수 있는 모든 변경 사항은 귀하의 동의가 있어야만 구현됩니다.

To support testing inside your organization, Product Support may add themselves as a cloned user. Their cloned user appears in your organization under People and Permissions and has a Genesys email address. Cloned users must access your organization through the pairing with the Genesys Cloud Product Support organization and are not able to log in to your organization directly. Product Support notifies you when they must add themselves to your organization as a cloned user, and they remove themselves when they have completed testing.

To pair your organization with the Genesys Cloud Product Support organization, follow these steps:

1. Genesys Cloud 조직에 로그인합니다.
2. 페어링 요청 페이지에 액세스하려면 제품 지원에서 보낸 페어링 링크를 엽니다.
   참고: 페어링 링크는 7일 후에 만료되며 한 번만 사용할 수 있습니다. 링크가 만료된 경우 제품 지원 담당자에게 새 링크를 요청하십시오.
3. 페어링 요청 페이지에서 예, 액세스를 승인합니다..
4. 클릭 여러 떼 탭. 
5. 역할 열에서 역할을 선택하여 PureCloud Customer Care 그룹에 역할을 할당합니다. 페어링에 추가하는 역할에 승인된 조직을 통한 액세스에 필요한 최소 권한 이상이 포함되어 있는지 확인하세요. 제품 지원에서는 모든 관리 역할을 해당 그룹에 할당하거나 모든 권한이 있는 새 역할을 만들어 해당 그룹에 할당할 것을 권장합니다. 제품 지원에서 조직에 필요한 권한이 없다고 판단하는 경우 페어링에 추가 역할을 추가하여 이러한 추가 권한을 부여하도록 요청할 것입니다.
   Note: Genesys Cloud does not bill your organization for the roles or licenses used by Product Support, including access as a cloned user.