조직을 Genesys 제품 지원과 연결

Genesys Cloud 조직에 액세스하기 위해 Genesys 제품 지원팀은 Genesys Cloud 고객 관리 지원팀 조직을 조직에 페어링하도록 요청할 수 있습니다. 역할을 할당하여 조직에 대한 액세스를 제어할 수 있으며 언제든지 액세스를 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 고객 관리 지원 조직: 세부정보 및 FAQ (내 지원 포털 로그인 필요). 승인된 조직과의 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 승인된 조직 정보 리소스 센터에서. 

제품 지원은 고객을 위해 정기적으로 변경하지 않으며 조직에 대한 대부분의 액세스는 구성 보기로 제한됩니다. 제품 지원이 조직 내에서 변경해야 하는 경우(예: 문제를 재현하기 위해 테스트를 수행하는 경우) 변경 사항을 알려줍니다. 일반적으로 테스트를 완료하면 이러한 변경 사항을 되돌립니다. 귀하의 비즈니스 활동에 지장을 줄 수 있는 모든 변경 사항은 귀하의 동의가 있어야만 구현됩니다.

조직 내부의 테스트를 지원하기 위해 제품 지원팀에서 자신을 복제된 사용자로 추가할 수 있습니다. 복제된 사용자는 사람 및 권한 아래 조직에 표시되며 Genesys 이메일 주소를 가지고 있습니다. 복제된 사용자는 Genesys Cloud Customer Care Support Team 조직과의 페어링을 통해 조직에 액세스해야 하며 조직에 직접 로그인할 수 없습니다. 제품 지원은 자신을 복제된 사용자로 조직에 추가해야 할 때 알려 주며 테스트를 완료하면 자신을 제거합니다.

조직을 Genesys Cloud 고객 지원 팀 조직과 페어링하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. Genesys Cloud 조직에 로그인합니다.
2. 페어링 요청 페이지에 액세스하려면 제품 지원에서 보낸 페어링 링크를 엽니다.
   참고: 페어링 링크는 7일 후에 만료되며 한 번만 사용할 수 있습니다. 링크가 만료된 경우 제품 지원 담당자에게 새 링크를 요청하십시오.
3. 페어링 요청 페이지에서 예, 액세스를 승인합니다..
4. 클릭 여러 떼 탭. 
5. 역할 열에서 역할을 선택하여 PureCloud Customer Care 그룹에 역할을 할당합니다. 페어링에 추가하는 역할에 승인된 조직을 통한 액세스에 필요한 최소 권한 이상이 포함되어 있는지 확인하세요. 제품 지원에서는 모든 관리 역할을 해당 그룹에 할당하거나 모든 권한이 있는 새 역할을 만들어 해당 그룹에 할당할 것을 권장합니다. 제품 지원에서 조직에 필요한 권한이 없다고 판단하는 경우 페어링에 추가 역할을 추가하여 이러한 추가 권한을 부여하도록 요청할 것입니다.
   참고: Genesys Cloud는 복제된 사용자로서의 액세스를 포함하여 고객 지원에서 사용하는 역할 또는 라이선스에 대해 조직에 비용을 청구하지 않습니다.