품질 관리자 대시보드
기능 중단 : 2025년 초, Genesys Cloud에서는 개요(평가) 페이지를 더 이상 제공하지 않고 해당 내용을 새로운 위치로 이전할 예정입니다. Genesys는 개발에 따라 더 많은 정보를 제공할 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 개요(평가) 페이지 사용 중단 Genesys 커뮤니티에서.
전제 조건
다음 권한(기본 품질 관리자 역할):
- 품질 > 구경 측정 > 보다
- 품질 > 평가 > 추가하다
품질 관리자 대시보드를 보려면 성능 > 개요. 그런 다음 품질 관리자. 품질 관리자 대시보드는 품질 평가를 모니터링하고 구경 측정 활동. 대시보드에서 다음 정보를 볼 수 있습니다.
- 상담사 평가 및 점수
- 품질평가원 활동
- 평가 모니터링 및 평가 기준 보정
참고: 대시보드 데이터를 업데이트하려면 페이지를 새로고침하세요.
대시보드에서 선택
| 지역 | 설명 |
|---|---|
|
상담원 작업 |
에이전트별 평가 활동을 요약합니다. |
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평가 활동 |
품질 평가자의 활동을 요약합니다. 예를 들어, 3/8은 평가자가 8개의 할당된 평가 중 3개를 완료했음을 의미합니다. |
|
교정 활동 |
각 보정의 상태와 상호 작용에 대한 점수 내 변동을 요약합니다. 양식 이름을 클릭하여 보정을 볼 수 있습니다. |
참고: 결과를 필터링하려면 상담원, 평가자 또는 그룹의 이름을 입력합니다.
