콜백 상호작용에 응답
- 여러 콜백 번호를 사용할 수 있는 경우 드롭다운 목록에 번호가 표시됩니다. 목록에서 번호를 선택하고 클릭하세요. 부르다 .
- 통화가 연결되면 옴니채널과 연락 센터 앱에 다른 음성 통화에 사용할 수 있는 모든 옵션이 표시됩니다. 옵션에는 다른 발신자를 추가하거나 옴니채널 유틸리티에서 통화를 블라인드 전송하고 Genesys Cloud CX 유틸리티에서 콜백을 예약하는 것이 포함됩니다.
- 통화를 종료하려면 통화 종료. 이 작업을 수행하면 통화 연결이 끊어지고 통화 후 작업 창이 자동으로 시작됩니다.
- 애프터콜 작업을 마무리하고 클릭하세요. 콜백 종료 콜백 상호작용을 완료합니다.
연락 센터 앱은 다음이 종료될 때까지 현재 콜백 상호 작용을 유지합니다. 콜백 종료 클릭하면 상담원이 중단 없이 고객에게 여러 번 전화를 걸 수 있습니다.