화면 공유 권장사항

Genesys는 2025년 1월 27일부터 Genesys Cloud에서 채팅 및 음성을 위한 화면 공유 기능을 더 이상 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .

  • 다른 상호 작용이 화면 공유 세션을 방해하도록 허용하지 마십시오. 지원하는 연결된 상호 작용 유형에 따라 음성, 채팅 또는 둘 다의 사용률을 1로 설정합니다. 자세한 내용은 에이전트 활용도 구성.
    중요한: 상호 작용을 중단할 수 없도록 지정하면 Genesys Cloud는 모든 상호 작용에 대한 중단을 방지합니다. 이 설정을 사용하면 연결된 화면 공유 세션이 없는 상호 작용도 중단될 수 없습니다.
  • 먼저 화면 공유 세션을 종료한 다음 연결된 상호 작용을 종료합니다.
  • 화면 공유 세션 중에 Genesys Cloud 창을 새로 고치지 마세요.