화면 공유 클라이언트 옵션

Genesys는 2025년 1월 27일부터 Genesys Cloud에서 채팅 및 음성을 위한 화면 공유 기능을 더 이상 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .

각 화면 공유 클라이언트 옵션은 다양한 기능을 제공하며 사용자의 다양한 개발 노력이 필요합니다.

Firefox는 화면 공유와 함께 작동하기 위해 추가 설치가 필요하지 않습니다.

이 옵션은 다음과 같은 상황에서 유용합니다.

Chrome 버전 72 이상에서는 화면 공유를 사용하기 위해 추가 설치가 필요하지 않습니다.

Chrome 버전 71 이하에서는 화면 공유를 위해 Chrome 확장 프로그램이 필요합니다. 소프트웨어 개발자는 Chrome 확장 프로그램을 브랜드화하고 Google 웹 스토어에 추가합니다. 공유자는 Chrome 웹 브라우저에 확장 프로그램을 추가합니다.

이 옵션은 다음과 같은 상황에서 유용합니다.

고객이 이미 Chrome 버전 72 이상을 사용 중이거나 사용하지 않는 경우 그러면 에이전트가 편안하게 다운로드할 수 있습니다.
고객은 이미 Chrome 버전 71 이하를 사용하고 있으며 상담원은 확장 프로그램을 다운로드하거나 Chrome 버전을 업그레이드하는 것을 편안하게 도와줍니다.

참고: Chrome 시크릿 모드는 Chrome 버전 71 이하에서 지원되지 않습니다. 공유자가 시크릿 모드를 사용하지 않는지 확인합니다.

이 옵션을 사용하려면 개발자가 화면 공유 기능이 있는 애플리케이션을 빌드해야 합니다.

이 시나리오에서 공유자는 애플리케이션의 링크를 클릭하여 에이전트와 화면 공유를 시작합니다.

이것 옵션은 다음과 같은 상황에서 유용합니다.

새로운 데스크탑 애플리케이션을 개발 중이며 화면 공유 기능으로 빌드할 개발자 리소스가 있습니다.
공유자가 화면 공유를 위해 데스크탑 애플리케이션 외에 추가 소프트웨어를 다운로드하는 것을 원하지 않습니다.
Chromium이 내장되지 않은 소프트웨어의 이전 버전을 지원할 필요가 없습니다. 이전 버전을 지원해야 하는 경우 다른 화면 공유 클라이언트를 제공해야 합니다.

화면 공유 기능이 유일한 목적인 애플리케이션을 빌드하거나 다른 주요 목적을 제공하는 소프트웨어에 화면 공유 기능을 빌드할 수 있습니다.