화면 공유 개요
2025년 1월 27일부터 Genesys는 Genesys Cloud의 채팅 및 음성에 대한 화면 공유 기능을 더 이상 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .
전제 조건:
- Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 디지털 라이선스
화면 공유 세션은 상담원이 다음을 볼 수 있도록 하는 음성 또는 웹 채팅 상호작용에 추가된 것입니다. 공유기 화면입니다. 상담원은 활성 음성 및 웹 채팅 상호 작용 중에 고객이 실시간으로 무엇을 하는지 볼 수 있습니다. 화면 공유를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 공유자가 전체 데스크탑을 공유하도록 허용합니다.
- 공유자에게 언제든지 화면 공유 세션을 중지할 수 있는 기능을 제공합니다.
- 공유자가 Chrome, Firefox 또는 데스크톱 애플리케이션에서 화면 공유 세션을 시작할 수 있도록 합니다.
- 고객이 추가로 다운로드할 필요가 없도록 화면 공유를 구성합니다.
화면 공유는 조직의 요구 사항에 맞는 유연한 구현 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 화면 공유 계획.
참고: 이 글은 Genesys Cloud 에이전트와 외부 사용자 간의 화면 공유 세션에 대한 것입니다. 두 Genesys Cloud 사용자 간의 화면 공유에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 화면 공유 시작.
화면 공유 작동 방식
화면 공유는 WebRTC를 사용하여 화면 공유를 보내고 받습니다. 공유자는 화면을 공유하기 위해 WebRTC 호환 애플리케이션만 필요합니다. 데스크톱 애플리케이션에 WebRTC 지원 Chromium Embedded Framework를 포함하거나 고객이 Firefox 또는 Google Chrome과 같은 WebRTC 호환 웹 브라우저를 사용하도록 안내할 수 있습니다. 자세한 내용은 화면 공유 클라이언트 옵션.
에이전트는 음성 또는 웹 채팅 상호 작용 중에 화면 공유 세션을 요청합니다. 음성의 경우 에이전트는 보안 키를 공유자에게 구두로 전달하고 공유자는 이를 양식에 입력합니다. 웹 채팅의 경우 Genesys Cloud는 에이전트의 조치가 필요 없이 배후에서 보안 키를 공유합니다. Genesys Cloud가 화면 공유 세션에 연결한 후 에이전트는 공유자의 화면을 볼 수 있으며 에이전트 또는 공유자는 화면 공유를 종료할 수 있습니다.
| 음성 대 화면 공유 흐름 | 화면 공유 흐름에 대한 웹 채팅 |
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