화면 공유 설정 개요

Genesys는 2025년 1월 27일부터 Genesys Cloud에서 채팅 및 음성을 위한 화면 공유 기능을 더 이상 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .

시작하기 전에 읽기 화면 공유 계획 결정하기 위해 화면 공유 클라이언트 지원하려는 연결된 상호 작용 유형.

다음과 같은 일반 조각이 필요합니다. 설정 단계를 따를 때 계획하는 동안 선택한 특정 항목을 고려하십시오. 예를 들어 Chrome을 화면 공유 클라이언트로 사용하고 데스크톱 애플리케이션은 사용하지 않으려는 경우 Chrome 지침만 따르면 됩니다.

화면 공유 클라이언트. 고객이 화면 공유 세션을 시작하는 데 사용하는 프로그램을 빌드하거나 구성합니다.
화면 공유 보안 키 전송. 화면 공유 세션이 올바른 에이전트에 연결되도록 공유자가 보안 키를 전달할 수 있는 방법을 만듭니다.
Genesys Cloud 구성. 상담원에게 화면 공유 권한이 있는지 확인하고 화면 공유 세션이 중단되지 않도록 화면 공유 대기열에 대한 사용률을 설정하십시오.
네트워크 구성. 네트워크에 올바른 WebRTC 액세스 권한이 있는지 확인하십시오.

화면 공유 설정을 시작하려면 이 시리즈의 다음 기사를 읽으십시오.