웹 채팅을 위한 코브라우징 설정

2025년 1월 27일부터 Genesys는 Genesys Cloud의 채팅 및 음성 기능에 대한 레거시 코브라우즈를 더 이상 지원하지 않습니다. Genesys는 고객에게 새로운 버전으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 메신저 공동 탐색 , 웹 메시징 및 음성을 지원합니다. 자세한 내용은 천칭: 레거시 공동 탐색 및 화면 공유 .

전제 조건

채팅:

코브라우즈 > NS에션 > V이봐 허가
코브라우즈 > 채팅 > 차츰 오르다 허가

음성(레거시)의 경우:

코브라우즈 > NS에션 > V이봐 허가
코브라우즈 > 목소리 > 차츰 오르다 허가

웹 채팅을 위한 코브라우즈는 귀하의 웹사이트에 있는 공유자의 현재 페이지 사본을 Genesys Cloud로 보냅니다. 코브라우징이 작동하려면 두 가지 요소가 필요합니다.

NS 배포 키, Co-browse JavaScript API가 Genesys Cloud에서 귀하의 웹사이트를 식별하는 데 사용합니다. Genesys Cloud에서 배포 키를 구성합니다.
NS 코브라우징 자바스크립트 API, 웹사이트의 소스 코드에 추가합니다. Co-browse API를 사용하면 Genesys Cloud 사용자가 사이트에서 공유 페이지를 볼 수 있습니다. Genesys Cloud에 자신을 식별하기 위해 배포 키를 사용합니다. JavaScript API를 사용하여 다음을 포함하는 공동 탐색 옵션을 구성합니다.
- 코브라우징 세션 동안 사이트가 마스킹하거나 숨기는 개인 데이터. Co-browse는 마스킹된 데이터를 Genesys Cloud로 보내지 않으며 에이전트는 마스킹된 섹션의 내용을 볼 수 없습니다.
- 뷰어가 공유 페이지의 제어를 요청할 수 있는지 여부입니다.
- 코브라우징이 커서를 숨길지 여부.
- 공동 탐색 세션의 기본 로케일입니다.
- 로깅 수준입니다.

웹 채팅 배포를 위한 코브라우징 추가에 제공된 절차를 따릅니다.